淘宝客服关于服务承诺的解答，无非就是购买产品后，出现不同问题，商家所作出的一些承诺保障，问题多集中在退货、换货、换货时运费承担以及产品质量问题等几种情况上。

买家在收到产品后，有任何不满意都是可以退货换货的，在退换货的运费上，原则上秉承有责任方承担的原则来划分，比如由于自己不喜欢、选错型号等，是由买家承担运费的。如果产品出现质量问题，是由淘宝商家承担的。但是在实际情况中，如果按照这种处理原则，出现的纠纷退款较多。

比如某买家拍了一条休闲裤，试穿后说尺码不合适，要求退货并让商家承担退货运费，显然不符合原则，很多人可能会产生疑问，为什么不能这样?试想一下，商家承担了邮寄的运费，如此一来退货又要承担运费，产品没卖出去反而搭上来回运输的钱，这样一来通过这种方式，就可以很容易找商家的麻烦，甚至是恶意攻击。有些买家还会说，是客服推荐的尺码有问题，导致尺码选择大了，将责任推卸到商家身上，不知有多少店铺的差评都是这样来的。

后来有了运费险的出现，买家可以在下单时，顺带购买运费险，这样一旦产生退货，运费险都会有一定的提升偿，具体提升偿金额要看快递运送距离，比如商家在北京，有两位买家别要求退货，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的这位买家由运费险提升偿的金额可能就要高于山西这位买家。

淘宝客服有几种级别?分别拥有哪些能力?

现在淘宝行业发展得这么好，对淘宝客服的需要也越来越多了，可是大家千万不要小瞧了淘宝客服的能力哦!因为他们也分为几种不同的级别，同时所拥有的能力也是不一样的呢!

1、初级客服

这个是刚入门做淘宝客服的人群，他们需要对淘宝客服的利益和销售有所了解，同时还要跟买家进行有效的沟通，另外也要熟悉店铺的产品规则和参数等，对于产品的基本信息和下单流程熟悉，可以为各位消费者解决相关的问题，并且引导他们下单。

此外，这类客服还需要有一定的针对性宣传的能力，要积极配合公司的各项工作，及时反馈消费者的需求，并且能够维护公司的利益，按照公司的规章制度来办事。

2、中级客服

中级客服是相对初期客服来定义的，能力肯定也需要比初级客服要高一些，比如说熟悉客服礼仪和销售，同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等，并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上。

3、高级客服

高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力，并且还要协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈，协调好各部门之间的关系，并且能够配合各个部门处理一些常见问题。同时也可以帮助和带领初级客服和中级客服提升个人能力。

4、资深客服

资深客服也是需要拥有一定的经验沉淀，基本是需要有2年的客服工作经验，同时还要具备独立带领客服团队并且完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能够做客服组长，完成店铺的所有客服任务。这样也能够让主管减轻工作任务，还可以帮忙处理消费者投诉等。

淘宝客服其实也是需要技巧的，虽然很多人平时在淘宝上面购物咨询客服问题的时候，会觉得淘宝客服应该是一份很轻松的事情，但是真正的资深淘宝客服是能够为店铺带来更多转化和成交的。

本文版权归作者jay所有，独家授权于幕思城电商tool.musicheng.com，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2018-12-19 14:48:43

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