淘宝客服沟通技巧你了解多少？淘宝客服好比篮球队的前锋，开辟出道路才能让后续工作顺利开展，那么如何巧妙回避客户难回答的问题呢？如何用电话沟通促使成交？来看看小编整理的以下淘宝客服沟通技巧。

   情景一：

买家：要想让我更改评价也可以，除非你们能给我重新发一个同类的产品!(语气很坚决)

客服小高：亲，您的要求我不能满足!(语气同样坚决)

买家：你不能?你的意思是要拒绝我了!(开始生气)

客服小高：我想我做不了。

买家：呵呵，做不了?那咱们还聊什么!(买家大怒)

情景二：

买家：我可以更改评价，但是你们要给我同等价格的赔偿!(语气很坚决)

客服小贾：亲，我会尽我最大的能力去帮助您，我能为您做的就是赠送咱们小店一些精美的礼品。我也很愿意满足您的要求，可咱店小利薄，还望您高抬贵手!(哀求的语气)

买家：行吧，礼品也可以，不过分量要足哦!(态度开始转变)

客服小贾：亲，放心哦，肯定给您最有价值的礼品。

客服人员在与买家进行电话沟通时，尽量不要使用负面语言。负面语言会产生负面效果，甚至会让买家产生厌烦、抵触的心理。客服小高、小贾与买家沟通，之所以取得不同的结果，就是因为语言方面存在差别。小高在与买家沟通时使用更多的是负面语言，而小贾则与其相反。所以，客服人员在与买家沟通时要多使用积极语言，以让买家感到心情不畅，从而愉快地交易。

技巧一：少说“我不……

”客服人员在与买家电话沟通时，要少说“我不能”“我不会”“我不愿意”“我不可以”等负面语言。这些语言会让买家的注意力集中在“为什么不能”“凭什么不能”上，因而对引导买家的思维产生很不利的影响。如果真要表达这方面的意思，客服人员可以说“我们能够帮您做……”“我们能为您做的是……”，这样就避开了跟对方说“我不……”。不说“我不……”，能让买家感受到没有被拒绝，能让他们保持平和愉悦的心情，从而促使他们拍单。

技巧二：少说“但是

”客服人员在与买家进行电话沟通时，应该少说“但是”。因为“但是”的前面是肯定，而后面紧跟着的就是否定，这会给买家造成一种心理上的落差，很不利于沟通的顺利进行。如果客服人员一定要否定买家的意愿，就可以选择除了“但是”之外的其他表达方式。

  上面总结的这些淘宝客服沟通技巧都是从实际中总结出来的，那么学习淘宝客沟通服技巧就很重要，了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业。更多关于淘宝客服的资讯请关注幕思城电商。

2022年淘宝开店要注意什么？

如何开网店？2022年淘宝开店又该注意些什么？越来越多的人加入到淘宝大军，竞争变得日益激烈，下面小编给大家分享2022年淘宝开店需要知道的几件事，让大家可以在2022年的淘宝路上走的能够稍稍的平稳一点儿，稍稍的少走一些弯路!

1、如果你没有稳定的、有优势的货源，最好不要做淘宝了

淘宝之所以吸引着大量的小微创业者前仆后继，一个很重要的原因是：相比于传统行业，淘宝创业的门槛要低很多。什么免费上新，一件代发等等都让诸多屌丝们怀揣着一个“空手套白狼”的梦想。他们看到了自己的激情、看到了自己的执行力、看到了自己的满腔热血，但是却看不到自己没有资源。

当飓风刮起来的时候，猪都能飞。但遗憾的是，现在风停了。不能飞也就不能飞了，惨的是那些刚刚被飓风带到天上的猪们，结果可想而知。

没有稳定的有优势的货源，意味着在你在淘宝激烈的竞争中会很快被打败;意味着你好不容易连提升销量，再推广起来的一个小爆款，因为供应链不稳定迅速衰落;意味着你因为控制不了发货、控制不了产品品质，让店铺的综合质量得分面临着非常大的，不可控的风险。

总之，如果你没有有优势的、稳定的货源，你还是不要做淘宝了。

2、如果你不管怎么努力，还是只能一个月赚个两三千块钱的话，那也赶紧退出吧

做淘宝累不累?废话!当然累，你没有休息时间，你要干很多的事情，你没有节假日。你既要付出体力劳动，又要付出脑力劳动，你要做客服，做打包人员，做销售人员，做策划人员，你工作没日没夜的!

如果你付出这么多了，你一个月还是只能赚个两三千块钱的话(这个区别地区，如果在北上广地区，你赚不到5000块都应该退出)，那也赶紧关了你的店铺吧，因为你的店铺没有任何存在的价值。

别为自己画饼，也不要听别人画饼。你可以仔细的静下心来想一下：以你的能力、学历、资历，你在当地找一份两三千块钱的工作难不难?哪怕你去当淘宝客服，你想想，两三千难不难?不难吧，然后你有假期，你可以正常上下班，睡觉，没有压力，店铺亏死了也跟你没有关系。

不要相信小概率事件，而淘宝创业成功，就是小概率事件!

3、千万不要一味的依赖提升销量了

在2022年，这一点会特别重要。在2016年，大家看到了很多的淘宝卖家都折在了提升销量上，尤其是在平台上提升销量的。明年的时候，对提升销量的查处将会更严格。这你应该是能预料到的，因为对于淘宝来讲，他没有你这些提升销量的卖家，也能够非常好的发展下去。你说他卸磨杀驴也好，说他不近人情也好，反正从长远来看，提升销量作为一种非常规手段，原来的大多数提升法都会失效。并且随着“提升销量违法”被定性，风险也会加大。

其实提升销量的主要目的是什么?我相信对于大多数中小卖家来讲，肯定还是获取免费的自然搜索流量。可是你要注意，以后，免费的自然搜索流量，尤其是在大类目当中，会更多的给那些优秀的店铺(而非优秀的产品，这一点很重要，单品优秀，但是店铺不优秀，将会没有什么卵用)

4、“老客户+粉丝经济”是你必须要干的一件事情

这是一个老生常谈的话题，但是你有没有发现，绝大多数淘宝卖家还仅仅是谈而已。有多少已经付诸实施了呢，即使把那些大卖家算进去都一样。不管是标品类目，还是非标品类目，不管是可以重复消费的商品还是不能重复消费的商品。在2022年的时候，通过产生优秀的内容吸引粉丝，然后利用粉丝来维持和发展店铺的业绩会是一个非常重要的手段。在电商运营当中有很多坑，这些坑不仅仅是我上面所说的这些，可能还要包括更复杂的坑，有的甚至会让你的店铺流量瞬间腰斩。比如说降权。这些年的运营，让我见识了很多的坑，也积累了一些经验，大家可以加我，跟我联系，我们来一起研究研究这些淘宝运营当中所存在的问题。

我举一个很简单的小例子吧，大家也可以去搜搜看。我经常看“在直播”(并且喜欢看美女，男的嘛，谁都别笑话谁)。有一天，偶然点进去看到了一个叫“小神龙”的(如果没记错，应该是这个)，长相一般(至少不是我喜欢的类目)，就在那里嘚吧嘚，卖衣服。我记得很清楚，我第一次看的时候，她说(应该比较接近真实)每天可以卖个七八件。但是等我再一次看到她直播的时候，我相信每天七八十单也有可能了，并且客单价都起来了!这是非常简单的一种粉丝经济。

如果你卖健身产品的，你难道不能打造一个健身教练的形象么?如果你是卖茶的，难道你不能打造一个懂茶、爱茶人的形象么(买茶的人太多不懂茶了)。

5、不要想着借钱干淘宝

前几天的时候，微信上一个好友问我：淘宝贷款能不能用?我当时的回答就是：如果你不是特别有技巧特别有信心的大卖家的话，尽量不要借钱。我一直绝对对于中小卖家来说，马云的蚂蚁金服挺坑爹的。跟你们说个实情：如果你有蚂蚁金服的贷款，这是属于经营性贷款，你买房子再贷款的时候，会很难很难!!!别问我为什么，这是真事儿!

更不能理解的是，有人借钱提升销量，甚至借钱交淘宝的那1000块钱保证金。对于这些淘宝上的小微创业者来讲，心态是不平衡的，因为他们希望利用淘宝逆袭，利用淘宝一夜暴富。这样的心态很难做好淘宝，何况，现在淘宝真的没有那么简单。

6、你必须专注店铺胜过单品

什么意思呢?做淘宝还是要看数据的!但是你不能再只去盯着你店铺当中的爆款了，就像前面提到的问题一样，淘宝的免费自然搜索流量将会更多的给优秀的店铺，而不是给优秀的宝贝(当然，你店铺和宝贝都优秀肯定是最牛逼的了)。所以，店铺的整体质量如何，在2022年的时候将会变的更加的重要。比如，你的店铺动销率表现好不好，比如你的店铺DSR评分表现好不好，比如你的综合支付转化率好不好等等。这些都很重要。

7、最后一个，最重要

如果你觉得你的身体已经因为做淘宝透支了很多，赶紧停下来!什么都不如身体重要!

   2022年淘宝开店需要注意很多地方，希望小编分享的内容对你有所帮助，更多开店指导请关注幕思城电商。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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