淘宝售后客服应对方法有哪些?面对不同的淘宝售后问题，淘宝售后客服应对方法不同!很多朋友在问淘宝售后客服应对方法有哪些?小编整理了一些淘宝售后客服应对方法!

淘宝售后客服应对方法有哪些?【淘宝物流问题解答】

步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，

步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。

步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

淘宝售后客服应对方法有哪些?【产品使用中的疑问解答】

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以售后客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

淘宝售后客服应对方法有哪些?【退换货情况处理】

淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。

其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。

最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。

以上就是就小编整理的淘宝售后客服应对方法有哪些?的相关内容，希望对你开好淘宝网店希望有帮助。

哪些淘宝客服技巧让店铺的咨询客户只进不出？

淘宝客服技巧有哪些？客服通过提问找出买家的问题，提供方案解决买家的问题，认真听买家的想法，每一次交易的达成一定要基于双赢的理念，最后的效果就是既让买家满意，我们又赚到钱。那么来看看下面的四点淘宝客服技巧吧。

   客服，作为店铺与买家直接交流接触的唯一窗口，他们的工作质量直接影响到店铺的成交以及一个客户的购物体验。从这点可以看出，一个优秀的客服对于店铺来说是多么的重要。那么如何成为一个优秀的客服呢?我认为一个优秀的客服首先必须要有的这些最基本的条件：服务意识，销售意识，学习意识，品牌意识。

   一、服务意识：

   在现在社会中，产品越来越多样化，我们面对的买家其实有大部分并非是专业性买家，也就是说他们对于一些产品的质量，性能方面并不是非常肯定。对于现在的社会中，有句话我认为是非常正确的：我们卖的其实已不再是产品，而是服务!所以往往良好的服务意识能给客户带来良好的购物体验，让客人感觉到您的 真诚，这样他能够认可您的服务，也就能放心的购买您的产品了。服务意识在我认为可以表现在一下这么几个方面：

   第一，热情度。最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一个客人来到您的店铺，想要咨询一个问题，问了您之后半天没有人去招呼，那么客人会觉得您不重视他，或者他会觉得您这店铺不行，因为我们不是类似实体店铺一样 ， 可以看到您的装修，或者您的规模。

   所以我们客服最基本的是要热情，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候，很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起，这样的 话，客户容易造成不好的心情，从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素。

   第二，真诚度。现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这在我个人看来是并不可取的，因为我认为这样的交流方式显得过于机械化，这样的交流 方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够根据对方的状态组织语言去回复，那么客人能够感受到您的态度。买家也会更愿意去和这样的客服去沟通，这样您才能真正的了解到客人的需求，找出买家担心的地方，然后是对症下药。

   有很多人认为在客服聊天的时候不能用“呵呵”之类的词语，认为是 比较随便，显得不怎么正式。但就我个人并不是这样认为的，在我认为，每个客服都需要具备自己的风格，可以是可爱式的、大胆式或者其他的风格，而官方式的交流是现在大部分人的选择，因为这样更稳妥。

   第三，负责度。这个主要是针对售后处理要求的，当我们在接到客户问题的时候，我们必须一直跟踪下去，直到完全处理完问题为止。在处理问题途中最怕的是中途 停止，所以客服在遇到问题的时候一定要做好登记，做好交接。对每一个客户，对每一个问题负责到底。这样，买家才会有一个非常好的购物体验。这样，也能留住 老客户，带来新客户。

   二、销售意识：

   说简单一点，就是尽可能的将我们的产品推销出去 ，让客户下单。主要考核的有两部分的内容。

   第一，提高成交率。如何去提高成交率?首先第一点，您要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，我们能很快的帮客人解决疑问;第二点，我们要站在客户的角度去考虑一下问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品;第三点，面对客户的一些疑虑，我们要分析客户的心理活动，有技巧的为客户解答。

    第二，提高客单价。在了解客户的需求后，挖掘客户的潜在需要。适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺能够多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。其 实要点还是要和第一点差不多。顺便提出一点，我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以适当的对客户的一些决定，做出肯定，表示赞赏。所谓千穿万穿，马屁不穿，合理的夸赞客户，可以让您在交流上拉近您们之间的距离，使得交流起来更加方便。

   三、学习意识：

   从小我们就知道一句话，活到老，学到老。这说明了学习的重要性,其实每个行业都是需要不断学习的，客服也不例外。那么作为一个客服，需要去学习什么呢?

   第一，专业知识。包括了产品知识，客服技巧。只有自己熟悉了产品后才能根据客人各种提问，做出适当的解答。也能根据客人的需求，更好的给客人提供购买建议。学习产品知识这是最基本的东西。产品知识最先要做的是熟悉自己的产品，其次要去了解整个行业的产品情况。 客服技巧，是为了让我们在跟客户沟通的时候更 加的方便，更有技巧性。特别是面对一些代表性问题的时候，如何去回答客人的问题显得尤为重要。这方面的学习一般都是通过网络来进行学习，最好的是能根据自己的工作经验来总结，这样的技巧才是最适合自己的，而且也能够灵活的运用。

   第二，辅助学习。辅助学习我觉得这样看个人的学习热情，如果没有一定的提高意识的人，是不会去接触到第二部分的学习。这部分的学习完全是为了让自己升值，学习这些并不是只为了做好客服工作，但能做到这部分的学习，相信客服这份工作能够让您更好。这部分我提出学习的有两方面的知识：心理学，销售技巧。

   心理学能让你更快的了解客人，也能让自己在处理问题的时候更加的稳重。销售技巧，在市场经济下，一个有销售技巧的人，他的价值是无法估量的。有句话是这样的—没有卖不出去的产品，只有卖不出去的销售人员。所以我们要学习这部分的知识，让我们能做到没有卖不出去的产品的境界。

   四、品牌意识：

   品牌意识，有人会这样认为，我这一个小小的C店，产品都是从别人那里调过来的，能有什么品牌?况且我们的产品也没什么牌子啊，要什么品牌意识呢。其实这种想法是错误的。品牌，它不是通过申请品牌就成为品牌的，品牌是通过多年积累而达到的，作为一个C店的客服，你要清楚的意识到，我的这个店铺就是我们的品牌，我们的服务就是我们的品牌，我们的产品就是我们店铺的品牌产品。

   现在人们说的小而美店铺，其实就 是品牌的雏形，因为店铺有自己的特色，那么特色就是他们的品牌内容。比如黄小姐之类的一些店铺，它的店铺就是一个品牌，店铺里的产品就的品牌产品。所以， 不管店铺大小，客服都必须要有品牌意识，只有这样，我们才能做出自己的品牌来。

   掌握了足够的淘宝客服技巧，才能促使店铺有更多的成交，来提升店铺销量，客服也是店铺中决不能忽视的岗位！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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