入驻到淘宝店铺并不难，难的是经营。在淘宝开完店后就需要配套服务了，也就是售后和售前的服务，淘宝店铺必不可少的就是客服人员了。很多店铺是卖家自己当客服，但是店铺发展到一定规模了，就需要专门的客服了。那么淘宝卖家怎么开通客服聊天?如何打造差异化客服?

淘宝卖家怎么开通客服聊天?

1.首先要下载个千年中心，然后进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。

2.在卖家中心页面左边，找到子账号管理选项，点击进入子账号管理。

3.在新建员工里面选择客服选项，然后点击新建员工按钮。

4.在新建员工中，填写其账户信息，并设定其职权权限。

如何打造差异化客服?

1、改变死板的话术

首先就要换掉“在的，亲”或者“你好，亲”这样的的称呼，尤其对于90后、00后的消费者，不仅麻木，还让人觉得冷淡、官方。

a：除非客户过于还价或者必须官方表示才用“亲”，其他时间全避免;

b：根据不同消费者随机称呼客户。比如“老铁”、“小可爱”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等，灵活变通;

c：适当使用行业有趣黑话或者当下有趣的网络、二次元用语等，拉近距离，比如“咱也不知道，咱也不敢问”。

d：多使用语气助词和拟声词，比如“啦”、“呀”、“呢”，显得热情。

e：多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时也可以消除负面情绪。

2、催单催付话术

催付款也不能直接说“您现在付款吗?”既唐突又尴尬，不能太急。要找话题多聊，如果解答问题后已经能和客户打成一片，就可以直接催。

“老铁啊，你看的怎么样?觉得宝贝行不行?”

“我跟仓库打声招呼，晚了今天发不了货哦!”

“您今天需要发货吗?我现在帮您备货?

催单同样要含蓄，“无招胜有招”，可以让客服每天将下单未付款或者聊的不错但突然不回复的客户进行标记，每天定个时间段再过一遍，用开放式的提问将客户重新引导过来。

千万别说“在吗?”，大概率不会被回复。只有打造差异化淘宝客服，才能出成绩。

3、改变客服思想

传统客服定义的接待客户，回复问题，做好基础服务就可以，而现在商家要让客服是销售、业务、扮演。通过客户问题，能够了解客户的性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增加信任。利用不同身份进行的聊天是有趣的，购物体验也是愉快的。

4、提升招聘门槛和培训

思维灵活、聊天时的反应速度和灵敏度，可以作为选人首选标准。

培训就可安排视频培训和师徒制的，前期可以通过视频培训，根据客服性格判断适合销售哪款的产品，再让她了解产品及仓库认货;然后再安排老员工带，新员工上手，领导也可以坐在旁边看，直到出错率很低后，再去安排老员工每日检查聊天记录。

淘宝商家客服怎么开通？专属客服设置方法是什么？

现在越来越多的淘宝商家重视客服工作了，因为客服人员会影响到店铺的回复率，还会影响店铺的订单数量等，所以店铺一定要做好客服服务，估计还有一些新手商家还不知道如何开通客服，下面教大家。

淘宝商家客服怎么开通?

1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。

2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”。

3、进入子账号管理页面后，能够看到，自己的网店现在能够创建的子账号个数。

4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号。

5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。

7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。

专属客服设置方法是什么?

1、首先电脑打开千牛工作台页面，在搜索框里，搜索“客户服务”。

2、在“客户服务台”的页面中的左边选项框里，看是否显示有“专属客服设置”的选项，有即证明开通成功，没有则没有开通成功。

3、开通成功后，点选“全店客户管理”即可设置专属客服相关信息。

淘宝专属客服开通只有报名参加含有专属客服的活动中，入选优选商家白名单中才有可能开通。报名了含有专属客服活动的商家自行打开千牛页面搜寻“客户服务”查询即可。

淘宝商家客服的工作就是设置好店铺的客服账号，然后招聘客服人员就可以开展店铺的客服工作了，另外，淘宝商家也可以设置店铺客服小蜜，这样就可以在没有客服的情况下接待店铺的潜在买家客户了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

为什么淘宝手淘首页流量多了，又下降了，这是为什么？

淘宝店没有任何违规，在哪申诉出现资金保护的情况？

淘宝店铺使用优惠券促销会有效果吗，能提高转化率吗？

更多资讯请关注幕 思 城。