如今的淘宝是比较注重客服的响应时间的，因为很多店铺客服的回复率是非常低的，并且回复并不及时，这让很多消费者体会到了糟糕的服务质量，淘宝客服响应时间是什么意思?

一、淘宝客服响应时间是什么意思?

响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。

响应时间分为第一次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.第一套旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等你多久了，这样你就可以快速回复客户了。

2.一般情况下，如果客户等待超过30分钟，则不会计算响应时间。所以，如果显示客户已经等了你20分钟，建议等31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人中找到客户进行回复，这样就不会计算等待时间。4.启动机器人设置关键词自动回复和自动欢迎信息。

二、客服需要什么素质?

责任和耐心:

作为一个淘宝客服，这是必须具备的最基本的要素。遇到问题多的买家一定要耐心回答每一个问题;如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家好的体验和印象。

学习和沟通技能:

不要以为淘宝客服不用学。淘宝客服学习是熟悉店铺产品;因为店里的产品比较多，需要有很强的接受能力。买家咨询的时候，可以沟通，介绍，甚至推荐适合买家的产品;同时可以更好的和团队沟通。

回复和打字速度:

淘宝客服的回复率会影响店铺的转型，需要尽快回复买家。第一次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。而这和客服打字速度有关。如果打字慢，回复肯定会慢。最好达到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。

大家要清楚淘宝客服相应时间分为首次响应时间和平均响应时间，各位小伙伴们在淘宝开店的时候一定要训练自己的客服提高响应时间，如果客服长期不回复或者是回复的很慢的话，都会对店铺有影响。

淘宝平均响应时间怎么提高？客服需要哪些素质

淘宝客服平均响应时间是会有考核的，所以，不少商家想要提高平均响应时间的速度，但是并不知道怎么去提高，同时也不知道淘宝客服需要具备哪些素质，那么接下来就带着这个问题我们一起往下看。

一、淘宝平均响应时间怎么提高?

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人为原因，比如上厕所接电话。

这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况。

2、从能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训。

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策。

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定惩罚措施。

二、淘宝客服需要哪些素质

1、责任心和耐心：遇到问题比较多的买家，要耐心的回答他的每个问题，如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力配合解决买家的问题，给买家好的体验和印象。

2、学习和沟通能力：客服的学习是要熟悉店铺产品，因为店铺产品比较多，所以要有较强的接受能力。在买家咨询时，能够很好与他们沟通、介绍，甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。

3、回复和打字速度：回复速率是会影响店铺的转化的，所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒，平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关，打字慢的话，回复肯定比较慢，最好做到60字/分钟，最低也不要低于40字/分钟，越快越好。

总的来说，平均响应时间技巧就是培训客服的速度，提高奖惩机制，设置必要的自动回复，这些都是提供平均响应时间的方法，具体的话还是需要根据自己店铺的实际情况去操作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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