淘宝金牌客服聊天技巧是什么?怎么聊?

2022-12-26|18:11|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：101

淘宝客服每天会遇到各种各样的顾客，与顾客聊天时使用相应的小技巧，既可以达到卖出店铺商品的目的，又可以得到顾客的称赞，淘宝金牌客服聊天技巧应该是每一个客服所要了解的内容。那么淘宝金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘宝金牌客服抛好处

每个客户或多或少存在疑问，这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝金牌客服一般都是针对客户的疑虑做出解答，并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上，比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会回答到“完全方向，这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。

2、淘宝金牌客服逼单

往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝金牌客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。

3、淘宝金牌客服懂得主动提问

提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。

4、淘宝金牌客服加强产品价值

淘宝客服把淘宝产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。

淘宝金牌客服聊天技巧主要是感知客户的想法，站在他们的立场去思考问题，就更容易打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点。当然还需要耐心，让客户感觉到亲和力。

淘宝金牌客服聊天技巧是什么？

淘宝客服会聊天很大几率上能够转化成留住客户，提供成交转化率，所以对于客服我们需要培养，那么想要成为一个金牌客服需要掌握的聊天技巧有哪些或是成为淘宝金牌客服需要达到的标准，接下来就跟大家分析一下。

首先想要成为了一个优质的金牌客服，必须要对产品有个重复的认知，充分了解自身产品的功能，功效，卖点。在不了解产品的情况下，直接接待客户，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。

有没有专门的话术?

对于聊天技巧这块，需要专门的培训，因为这块会直接影响到买家转化效果。淘宝客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。

特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。注意要有时效性和针对性。

建议让每个新客服不要一开始接触太多消费者，而是尽力做到留存消费者。前期接待中，让客服接把每个顾客的名称记下来，成交几个，没成交的有哪些，具体是什么原因。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训，对没成交的客户及时给予指导。

在说服的过程中，最好能给予指点，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法，尽量选择最快帮到客服的方法，能快速提高询单转化率。

这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动询问或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，不要让顾客觉得是被动式发问，这样不利于留住顾客，即使最后退款，也要提前告知顾客。

淘宝金牌客服聊天技巧，根据具体的情况，需要进行系统的培训，主要是感知客户的想法，站在他们的立场去思考问题，就更容易打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点，希望大家记住，最终的目的就是转化，留着顾客。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。