一些淘宝客服人员其实并没有什么经验，但是又想要尝试做淘宝客服，但是很多人都想要知道淘宝客服没有经验到底能不能干呢?做淘宝客服到底还需要注意些什么呢?

如果没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作，只要你会基本的沟通，会打字入行还是很简单的。而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训，如果是想入这行的朋友们，千万不要担心自己有没有经验，经验都是自己从平时的工作中积累出来的，只要你热爱这份工作，才会往更高的点发展。

淘宝客服主要工作是提供给淘宝买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。

要注意什么?

一、熟悉店铺产品

客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二、热情接待客户

淘宝客服是淘宝店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

三、做好备注和评价

修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

四、礼貌热情，耐心负责

在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。

五、换位思考，了解顾客心理

在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。

淘宝客服需要经验吗?要怎么做？

现如今网购的火热早已经带动了其周边的很多围绕着淘宝展开的职业，先不说之前火爆了的淘宝客就连我们经常会碰到的淘宝客服也是非常的抢手的。不过这个职业虽然看起来很简单，但是需要学习还有掌握的知识还是比较多的，那么作为一个淘宝客服需要一些什么经验呢?

首先我们都知道，在与客服交流的时候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以说首先需要掌握的一点就是打字的速度肯定是需要练习的，如果您在打字的时候太慢了就会导致回复顾客的时间比较长，那么顾客的购物体验肯定就不会很好了，并且还会有可能影响到转化率。

其次就是，一般来讲顾客在发过来第一条信息的时候肯定是会设置的有自动回复的，这样子就能够很好的让顾客有一个不错的体验。并且这个自动回复的消息一般来讲都会是一些顾客经常会问到的一些问题，那么在顾客如果问到了的话，就能够很快速的回答顾客所问的问题了，那么回答的速度加快的同时也能够减轻客服的压力。

再然后就是在回复顾客的时候有选择性的按照一定的顺序来进行回复，要知道一般来说一个店铺肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的负责两个不同方面的客服的。所以说针对性的提高自己的所对应的方面所需要学习的知识点还有专业度是非常有必要的，并且就算是已经设置了自动的回复，但是同时人工回复一句的话，会让顾客的体验感更加的好。

还有就是，虽然说基本的功底已经有了，但是要知道如果在顾客提问您有关于产品的一些信息的时候，您是问什么什么就不知道的话，那么顾客肯定就会因为您的不专业的回答，就会导致对您的店铺失去一部分的信心，觉得您的店铺并不是很靠谱，那么自然就不会在您的店铺购买商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店铺的宝贝了，要知道尤其是在服装、美妆等行业更加的重要，例如顾客在您的店铺看上了一件上衣，想要再购买一条裙子来进行搭配的时候。在这个时候顾客如果询问您有什么好看的来进行搭配，您回答不出来的话，那么就很有可能导致这次交易的失败，不仅仅是裙子没有推荐成功很有可能导致顾客连上衣都不会在愿意购买了。所以说客服熟悉自己的业务是一件非常重要的事情。

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