淘宝客服在淘宝运营中起到重要作用，客服将消费者服务好了，将会带动店铺订单的产生，为店铺带来更多的销量，那淘宝卖家客服要从几点回?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝客户咨询的问题通常可以分为三大类，售前咨询、售中咨询和售后服务，在这三大类场景下，客服可以针对一些高频问题提前设置统一标准的回复话术。

一、售前

1、基础问候

(1)亲，您好，客服XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?

(2)亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦!

2、库存咨询

(1)亲，请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我，我好帮您查询是否有货哦!

(2)亲，可以拍下的都是有现货的，喜欢就赶紧拍下哦!

3、尺码推荐

亲，由于每个人的穿衣喜好不同，所以您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢宽松的穿衣风格，您可以买大一码，但如果您喜欢正常尺码，选择x码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦!

4、发货时间

亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦，如果您是急件的话提前跟我们说一下，这边给您备注，可以提前给您安排发货哈!

二、售中

1、包邮问题

(1)亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!

(2)亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解!

2、发票

亲亲，您好!可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦!

三、售后

1、退换货

亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。

2、确认收货

亲，您好，您的包裹已经显示签收了，您对您收到的宝贝是否满意呢?心满意足，别忘了给我们做个全五星评价哦，后期如果有任何使用问题请及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快!

这也只是给淘宝商家们一个参考，还是要根据实际情况去设置淘宝客服回复话术，另外，淘宝客服也可以设置一些快捷短语，这样能够轻松提高回复率，为买家带来更好的购物体验!

淘宝客服技巧和话术有哪些？

说到淘宝客服，很多人肯定都觉得这是一件没有什么技术含量的事情，但是说话就跟做人一样，想要带来更多的成绩和好评，那就得学会一些技巧，这就是有些客服做得好的原因，马上为各位分享一些淘宝客服的技巧和话术。

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：

您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...

经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用性：

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用性：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用性：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦

B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用性：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾

疫情期间怎么应对?

在疫情期间，其实大部分的顾客都能理解，因此，作为淘宝客服，也可以设置一些常用语，给予顾客答复，一方面可以缓解客户的情绪，另外一方面也能够赢得顾客的理解。

总而言之，各行各业都有自己的难处，想要做的好，那就得静下心去学习，认真学习和总结过往的一些知识点和经验，这样也能够帮助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝开网店怎么沟通，淘宝客服与买家沟通需要注意什么？

【提高成交基础课】之如何设置追单服务

企业千牛如何绑定店铺？

更多资讯请关注幕 思 城。