淘宝客服必须要满足的三项基本素质是什么?

淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的，客服数据下滑，流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单，只需打打字、接待买家，将产品销售出去就可以了，如果你不具备这些基本素质的话，你是难以做好淘宝客服这项工作的。

1、6个“不要”不能说

身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：

1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

2)不要只回复一个字;

3)不要频繁使用快捷语回复;

4)不要直接拒绝客户;

5)不要打断客户;

6)不要不及时通知客户变故。

2、否认顾客不能直接

客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。

3、诋毁同行不能做

不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。所以最好也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，从而达到促进转化的目的。

可见想要做好淘宝客服需要学习的东西还是有很多的，而且在于顾客交流时的一些细节方面的问题也是需要我们好好揣摩的，以上开淘小编整理的几点大家一定要多注意哦!那么，今天的内容就分享到这里了，希望对大家有帮助哦!

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