一个合格的淘宝客服，不仅仅要对店铺中所有的商品都有非常详细的掌握以及有一个好的心态之外，还需要学会催单，这就像是线下的实体店中的导购性质是一样的。不仅仅要接待客户，还要想办法让客户成交。今天，我们就来讲一下，作为一个淘宝客服应该如何催单。

当淘宝用户进入店铺中之后，如果迟迟不下单，或者说浏览一会时间之后直接跳出的话，就会造成客户流失。客户的流失对于一个淘宝店铺来说影响是非常大的，客户的流失会直接导致店铺的转化率变低，转化率变低，就会影响到店铺的权重。而权重，对于一个淘宝店铺来说，就是排名和流量的依靠。

用户进入淘宝店铺之后一直不下单都是有原因的，如果想要学会如何催单这样的淘宝客服技巧的话，就需要对客户的心理有一定的了解。如果是一些淘宝新用户的话，可能是因为对淘宝上的购物流程不太熟悉，这个时候，作为客服就要非常有耐心的对顾客进行指导，让顾客下单。如果是进入店铺的顾客这是随便逛逛，并没有购买意图的话，可以以一些店铺的活动促销来吸引客户下单，并且重点说明活动的期限，给客户一种这次不购买就错过了的感觉。

如果在顾客在购买过程中，对商品保有一些疑问的话，就需要淘宝客服用到自身的专业知识，比如介绍产品的优势，及时的为顾客解除顾虑，对自己店铺的商品进行全面的介绍，并且提出自己店铺的商品对比其他同类产品有哪些优势等等。

还有一种情况，也是最常见到的情况，那就是顾客会因为价格的问题迟迟不下单，遇到这样的情况，淘宝客服可以根据公司的规定，给顾客一些小优惠或者是赠送一些礼品。如果店铺中并没有优惠政策或者没有赠品的话，同样是需要淘宝客服为顾客详细的讲解自己淘宝产品和其他同类产品之间的区别以及优势，以此来引导顾客下单。

淘宝客服如何催好评？

在顾客完成下单之后，就需要淘宝客服实时关注货物的运输状态，然后及时的引导顾客给出好评了。因为如果顾客不给五星评价的话，系统是不会记录这个顾客的打分的。所以，在消费者收到货物之后，作为客服，应该及时的通过旺旺给消费者提醒，让消费者给出五分好评，或者通过手机短信的方式提醒顾客，打电话这种方式最好不要使用，因为会很容易造成顾客的反感。

淘宝客服咨询没下单催单技巧有哪些?如何去催单?

淘宝的客服其实不仅仅是和客户交流的，还需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用户有意购买之后，就需要催他们去下单了，那么作为客服来说，需要掌握哪些催单的技巧呢?或者说有没有好的办法去应对呢?

淘宝催付技巧最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。

当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。

此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”

催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。

但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。

下单未付款的催付：

如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。

“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。

不知道大家学会了这个催单的技巧了没有，其实催单没别的事情，首先就是需要看对方是什么原因迟迟不下单，还有就是为什么拍下不付款，毕竟付款之后才算告一段落，所以对于这些情况，小编的文章里面都做了详细的分析，请大家仔细看看!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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