不管是客服还是店主，都要熟悉淘宝网上发布的相关规则，所有的淘宝规则都能够在淘宝网的帮助中心页面进行查询。淘宝网的规则体系很多，比较常用的有商品发布管理规则、评价规则以及投诉规则这三个规则，客服有必要去了解一下。

3.投诉规则

对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3~60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。以下所列七点中任意一点被投诉成功的话，都将在自己的买卖信用度中记录淘宝违规信息。

①网上成交不买。网上成交不卖。

②卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货。

③收款不发货。

④商品与网上描述不符。

⑤恶意评价。

⑥干扰网站行为。

哪些行为算是干扰网站行为？

干扰网站行为主要包括炒作信用度、在论坛捣乱、虚假代理、擅自发布广告信息、对同行进行不正当竞争、误导消费者、辱骂或威胁或人身攻击交易对方、利用规则漏洞获利、以重复注册/虚假交易等方式提高获取奖品/优惠的机会、以淘宝认为不合理的方式加大网站系统平台负荷（包括发布大量商品但成交量很小的情况、使客服工作不合理增加的情况等）、纠集多人发起违反法律/政策/道德或针对同行或网站的行为和其他违反（或涉嫌违反）诚信等商业道德或法律法规或淘宝规则的行为。

被卖家投诉有什么后果?淘宝投诉规则是什么?

被卖家投诉有什么后果?淘宝投诉规则是什么?现在的淘宝不止淘宝买家可以投诉卖家，淘宝买家也可以被淘宝卖家投诉，那么淘宝买家被卖家投诉有什么后果呢?请往下看买家被卖家投诉有什么后果。

被卖家投诉有什么后果?

淘宝卖家被淘宝买家投诉的原因在于两点，一个是淘宝宝贝恶意差评，另一个是淘宝买家非常的出价，有意扰乱网站交易秩序。那么淘宝买家被卖家投诉有什么后果呢?如下所示：

如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。

5天，买家申诉：买家无正当理由拒绝购买(例如：价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由)，投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。

如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作"公示查看"处理，并且限制出价权限7天。

如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作"撤销"处理。

如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉做"查看""警告"并限权，或"永久冻结"处理。

淘宝投诉规则是什么?

为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本淘宝投诉维权规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

被卖家投诉有什么后果?以上是小编整理的被卖家投诉有什么后果的内容，各位淘宝卖家如果被买家投诉了，不用太过去担心会发生什么事哦，对您的影响不大，希望以上的相关内容能帮您解决烦恼，更多淘宝资讯尽在幕思城电商。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

跨境卖家的心酸：“每天起来的第一件事就是看看账号还在不在”

天猫超市88折有时间限制吗?

京东店铺风向标突然变0怎么回事（京东风向标提升技巧）

更多资讯请关注幕 思 城。