如果在淘宝上面因为发货的问题被投诉了，那么淘宝卖家们应该要怎么办呢?另外也要清楚淘宝被发货问题到底会有什么惩罚。我马上给各位介绍。

若消费者投诉您发货问题，您可以通过以下步骤处理 ：

第一步：您可以进入【淘宝卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理。

第二步：请您查看投诉编号，是900开头还是250开头的投诉编号

第三步：若投诉编号是250开头的投诉编号

1、若您被消费者发起投诉，且消费者诉求为催发货，您可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我可以发货】和【我无法发货】。

具体操作流程请查看详情

2、若您被消费者发起投诉，且消费者诉求为投诉商家，您可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我愿意解决】和【我无法解决】。

具体操作流程请查看详情

第四步：若投诉编号是900开头的投诉编号

请您自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，违背发货时间承诺判定标准及影响点此查看

若存在，建议您通过阿里旺旺联系消费者协商，避免频繁联系。投诉成立之前，消费者可进入：已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录- 天猫投诉服务记录-查看详情- 撤销投诉

若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结;

若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证。

有什么惩罚?

一、卖家被投诉未按商定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会停止扣分处分。

关于卖家被投诉未按商定时间发货，淘宝作出的扣分处分包括：非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分。

而淘宝商城卖家在承当淘宝商城规则的违约义务后，每自然周效劳类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周效劳类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。

这种扣分处分看似不重，但毕竟被扣了分，对店铺或多或少也有些影响。

当然触及违规情节严重的，淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按商定时间发货，针对同一买卖双方同一个订单的多笔买卖，淘宝平台会做出以下处分。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔买卖，其中有一个买卖被投诉未按商定时间发货，卖家则要赔偿买家购置商品的实践买卖金额的5%违约金，但最高不超越30元。

比方说买家同一个订单里购置了5件宝贝，其中一件支付金额是70元，那么计算下来就是200*5%=10元，卖家则需求赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔买卖，其中有多个买卖被投诉未按商定时间发货，卖家同样要赔偿买家购置商品的实践买卖金额的5%违约金，但最高不超越30元。

比方买家买家同一个订单里购置了5件宝贝，其中2件支付金额分别是400元、300元，计算下来就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超越30元规则来赔付，卖家只需求赔付买家30元违约金即可。

三、卖家被投诉未按商定时间发货，淘宝会经过是不是同一买卖双方来做出扣分处分。

1、假如是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔买卖发起屡次投诉，淘宝会将其兼并成一个投诉停止处置，也就是说卖家只需求承受一次投诉处分即可。

2、假如是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔买卖发起屡次投诉，淘宝将会分别停止扣分处置，卖家则需求被分别扣分处分。

淘宝卖家被投诉有什么惩罚？处罚细则有哪些？

在淘宝平台,顾客就是上帝,淘宝平台特别重视消费者们的感受, -旦有消费者们进行投地推鱼塘 诉的话,基本都会站在消费者问这, 到时候淘宝卖家被投诉的话,会受到什么样的处罚呢?

淘宝卖家被投诉的处罚细则:

1.如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情

况,投诉作"撤销"处理。

2、通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家 ,投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款,那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做"永久公示警告"处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月,再次违规"冻结"处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货，但事后补发或者确认退款买家,投诉做"公示查看1个月"处理,并且限制发布商品权限14天。

5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元(含20元) ,如果买家没有收到货物,投诉做"永久公示监管"处理。

6、交易金额在20元以内,卖家联系不上,投诉做"永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商 品的权限一一个月处理。再次违规 ,投诉做冻结处理。

7.卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,金额超过 20元(含20元) ,投诉做"永久公示监管”处理。

8、卖家可以联系,投诉成立后没有提供发货单,如果金额低于20元,投诉做"公示查看1个月" ,且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规,投诉做"永久公示警告"处理。

在以下的内容中为大家介绍了消费者投诉的一-些情况,具体情况具体分析,虽然淘宝平台会维护消费者的权益,但是对于淘宝卖家们的权益也比较的重视,绝对不会去冤枉每个卖家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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