淘宝商家在开店出售商品的过程中，经常会遇到一些难缠的消费者，如果没有处理好，就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪，甚至会出现辱骂消费者的情况，其实这样做一旦被投诉是会被扣分的，那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

一、淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

淘宝卖家辱骂买家，视情节严重的情况，可以按照恶意骚扰的规定进行处理，具体参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》的第六十五条，骚扰他人，是指平台会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害其他人合法权益的行为。

根据淘宝规则，骚扰他人情节一般的，对淘宝会员店铺屏蔽七天；骚扰他人情节严重的，每次扣除12分；骚扰他人情节特别严重的，会被视为严重违规的行为，每次扣48分。这也意味着，一旦辱骂消费者投诉成立，淘宝卖家就会有被封店的危险，所以一定要注意。

二、如何进行投诉？

1、对卖家进行投诉的入口在服务中心里面，点击“投诉处罚”的按钮，然后进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉的类型，提交投诉内容。

2、投诉的办法还可以通过发链接。具体操作是打电话，根据语音的提示，然后有人会接，要准备好涉及到的订单号，还要说清卖家辱骂的内容，说了投诉之后的淘宝平台客服会发投诉的链接，然后通过网页进行投诉，这里要填举证号，这要自己生成的。

3、为了提高投诉的成功率，最好提前准备以下资料，这样才可以更好的维护自己的权益。

淘宝平台投诉卖家一定要准备好材料和证据，淘宝平台虽然是给买家服务的，但是也不会随便冤枉卖家，所以一定要实事求是才行。

淘宝客服骂人怎么处理？会扣分吗？

在淘宝上面也有一些人会恶意消费，针对这种情况，可能淘宝客服也会跟这些顾客发生口角，那么淘宝客服骂人这种情况应该要怎么处理呢?如果是进行了交易，客服骂人了会扣分吗?

第一步，登陆淘宝网进入已买到的宝贝或是待评价的宝贝。

我们投诉的对象应该是我们交易的卖家，所以应该到我们的已买到的宝贝或是待评价的宝贝中进行投诉。 登录淘宝——输入淘宝账号密码——进入淘宝网维权中心。

第二步，找到已经卖到的宝贝或是待评价的宝贝点击后面的投诉即可。

在维权中心我们可以对自己买到的物品进行维权投诉：

1) 退款退货。

2) 售后维修。

3)欺骗行为。

根据自己的情况进行相应的选择即可。

第三步，提交相关的证据信息，等待客服与淘宝卖家进行协商。

具体的步骤在维权的网页上都会有相关的提示，按照操作进行即可。

会扣分吗?

如果有交易，且是卖方的单方行为，客服认为情节严重，可一次扣12分;如果没有交易，或者双方对对方有侮辱性的言语，投诉将不被受理，也不扣分。

假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。

PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。

淘宝客服骂人肯定也是有原因的，一般情况下，淘宝客服也不会骂人，但是也有一些客服可能因为某些原因不小心骂人了，针对骂人这种情况也需要分情况来分析。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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