淘宝买家在淘宝平台上申请的退款、换货等事情，通常都是由淘宝店铺售后客服来解决的。退款，在店铺非常的常见，那么，淘宝客服怎么解决售后退款这件事情呢?

1、金额少的订单直接退款。

像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。

如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单，驳回内容要做好表明。

如果是金额高的订单，淘宝客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时，相应的凭证要准备好。

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

恶意退款怎么办?

一个靠骗，靠耍无赖生存的淘宝蛀虫，提交证据什么的都没用，只能是自己更烦恼，为什么呢?因为就算淘宝判你赢了，但骗子可以继续退款，可以继续点击售后，不停纠缠，你和他耗，他完全耗的起，因为这就是他的专业，乐此不疲的，就算你特别特别有耐心，片子耗不起了，但是他恼羞成怒之际，给你一个差评，交易最终完成了。

从以上的战斗中，你想想，你最终胜利了，可是你得到一个差评，这对店铺的影响要比一笔退款，损失几十元要更不利吧。所以，该怎么做你明白了吧。

有人说，这是助长骗子的嚣张气焰，但是你和大量的骗子斗下去，换来的是牺牲了自己，每个人来到淘宝都是想做一番成就的，不是和那些无赖斗狠。所以有时候可以施舍给他了。

遇到无赖恶意退款的买家，我们卖家之所以要这样做，因为淘宝目前的规则对骗子无赖没有一个惩戒的办法，你越是斗，越招来疯狂的恶意攻击，恶意投诉，恶意差评。所以有的时候卖家只能损失点小钱来打发他们。

售后问题怎么处理？卖家如何应对售后退款？

卖家怎么处理售后维权?许多卖家都是在买家收货后，心里就一直期盼着买家快点确认收货，最怕的就是买家申请退款了。因为退货退款影响的店铺的退款率，这样后面想要消费的顾客看到退货率高有的就不想买了。那么卖家如何处理售后维权呢?

不管买正品的还是卖假货的都会有这样的经历，特别是卖假货的，最怕的就是买家收货后或者是自动确认收货后买家发现是假货，或者东西出现质量问题来，买家要求要退款退货的。现在我们来教大家一个方法，不管买家是要退货还是要退款，让他都退不了。

不管是正品还是假货，还是，七天无理由的退货，通通都不行。

1：首先我们要做点准备工作来，就是想个方法让买家自己尽快确认。这样如果卖假货的，就可以让买家在还没有发现是假货之前就确认了，只要确认来就可以不用怕了。

2：怎么让买家快点确认收获呢?这个可以自己想想办法套路，反正都是忽悠。推荐用返现方法，忽悠买家收到货后马上就自动确认的。当然返的钱少了，买家可能有些会宁愿不要。所以可以多返一点，高利润的可以多返点，没关系。

如果您不愿意返钱或者不愿意返太多，也可以用点别的方法，随便什么都可以，只要能让买家觉得有想头的方法都可以。

最好使用张A4的纸打印出来这些，什么返现，或者别的什么什么优惠的，前提是要12小时内确认。

注意：不管什么优惠。前提必须有返现，那么5元2元是必须的，而且描述里不要写支付宝直接打给买家。他问你，你就说返现是返到支付宝就可以了。

3：好了，买家自己确认收货了。这时候买家就会自己主动来联系你要返现或者你给的别的承诺优惠什么什么的。如果买家没有自己确认，是超过时间自动确认的，，如果他也找你要，你为了不怕后期维权也可以答应他。

比如是返现，比如是100元或者10元等等。

这里就到重点了。比如返现10元。不管他说什么，你就说请到“我的淘宝—已买到的宝贝”里，点售后申请退款10元，说明注明是返现，申请好告诉我，我给你确认返款。

一般95%的买家都会去按照你说的去做，也有少数很精明的。他会问：为什么要这样?或者问：我申请后，以后售后怎么办?

你可以解释说，这是我们公司规定的。返现必须要在那里申请。你还可以说 这样是为了避免有些恶意退款的。如果我直接支付宝打账给你，比如50元，如果你收到50元来后，马上申请全额退款，那我不就白白给你50了么?

在那里申请是为了让淘宝有一个记录，记录我已经返给你来50元来，希望可以理解一下。可以说的客气一些，让买家尽量理解你。

好，买家问你店售后以后再送点什么?你告诉他，在那里店售后维权后，随便他们怎么送，是送没收到货也好，是送收到的有问题也好。随便送什么都可以。在全额那里只要是填上50元就可以了(你的政策是返多少，就叫他填多少)。

4：好，买家申请后，你就可以去收到的售后查看一下。申请的金额是不是对的，是对的就给他确认。

这样一来，就不怕后期售后维权来，什么退款退货的，都不用怕，退不了的，就算第2天马上发现时假货也不怕拉。

为什么呢?因为售后维权买家是只能有一次机会的。当买家申请后，你给他处理完后，以后售后维权买家是在也点不进去了的，就算是找淘宝在线客服，或者打电话给淘宝都没作用。淘宝客服都会说，你已经申请过，淘宝客服就会直接发给买家一个连接，也就是售后维权的连接。但买家点进去也没有作用，因为已经使用过，进去后还是什么都不能点。

是不是很爽?

此方法最合适的就是卖假货的朋友来。

以上就是买家如何处理售后维权的办法，如果你很节约，连返现的钱都不想给，或者你不想有那么多的售后维权记录。那你也可以先忽悠买家，申请售后维权，然后申请完后你自己再找个理由说，你支付宝有问题，或者支付密码怎么怎么了，让他自己关闭售后维权，你直接打款给他。呵呵，只要关闭后，效果也是一样的，以后在点售后维权也没有任何作用了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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