生意参谋对于淘宝卖家来说并不陌生，生意参谋的常见问题有哪些？下面小编整理了关于生意参谋的常见问题的汇总，一起来看看吧。

  问：生意参谋平台入口

答：从以下几个入口均可以找到生意参谋平台：

1、直接访问生意参谋平台域名：d.alibaba.com;

2、下载到快捷桌面：d.alibaba.com/sycm.exe;

3、进入卖家中心左侧栏—营销中心—数据中心

4、进入卖家中心-店铺数据-生意参谋;

5、生意参谋千牛插件：登录“千牛卖家工作台”找到“生意参谋”进入即可。

问：生意参谋平台论坛入口

答：目前生意参谋平台论坛：http://bbs.taobao.com/catalog/13197510.htm

问：在哪里可以找到生意参谋平台的培训教程?

答：新平台帮助中心，包括功能教程、指标注释、常见问题：http://bda.sycm.taobao.com/help/introduction.htm生意参谋平台介绍：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277497277.htm

问：支付金额是否包括退款金额?支付金额是否包括红包、积分、店铺优惠券?

答：支付金额指标定义：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和;

卖家自己设置的店铺优惠券、商品优惠券和店铺红包不计入支付金额;

天猫积分、支付宝红包、集分宝 淘金币、点券卡、天猫点券等由天猫、淘宝、支付宝(由阿里巴巴集团承担金额)提供的各类抵扣计入支付金额。

问：生意参谋中商品平均停留时长在哪里看?

答：商品分析--商品效果--商品效果明细，更多指标中已增加商品平均停留时长，也可以在自助取数中查看。

问：为什么店铺各个流量来源访客数相加不等于店铺的总访客数?

答：原因是流量来源是按路过原则的，一个访客路过的所有来源都会加1，算为各个来源带来的效果。而对店铺维度来看只算1个访客，这样就导致直接相加，超过店铺的总访客数。

问：为什么生意参谋平台中我的店铺各分类页面访客数总和与店铺总访客数不相等?

答：关于访客数这一个指标，是不允许进行简单的累加。

例如:一个访客既可以去查看店铺首页，亦可以去查看店铺分类页;这时候，店铺首页访客数为1，店铺分类页访客数为1，相加后的总和访客数为2，而实际上对于店铺总访客数只有1个。

问：为什么生意参谋平台的图表显示，会被限制4条曲线或6个指标?

答：每个数据分析的图表都会承载一定的业务分析背景，过多的曲线和过多的指标糅杂在一起，反而会背离咱们看数据的初衷哦，所以建议对需要对比的指标选择在一起看，尽量选择两两对比，更加清楚和直观。

问：生意参谋平台免费吗?

答：生意参谋基础版免费开放给商家使用，部分高级功能如来源分析、装修分析、竞争情报为收费。可以在服务市场搜索”生意参谋”进行订购: fuwu.taobao.com.。

问:：生意参谋平台付费功用可以开发票吗?

答：可以的，发票申请流程详见：https://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-317684680.htm?spm=0.0.0.0.l1JoNN

问：生意参谋平台子账号如何授权?

答：访问http://zizhanghao.taobao.com/

,给想要的角色授予权限，在数据中心下方有个生意参谋勾选即可。授权后的子账号也可通过千牛直接使用生意参谋。

问：生意参谋平台的数据指标看不懂，怎么办?

答：1、侧菜单帮助中心“指标中心”，是生意参谋的指标大本营，可以根据经营环节，查看对应的指标注释。2、论坛：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277751735.htm

问：生意参谋平台的流量来源是怎么划分的，流量来源如何解读?

答：在每个流量来源的流量趋势详情页上方，均有流量来源的详情提示。或者详见论坛：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277706917.htm

问：店铺遇到了恶意流量怎么办?

目前补流量这种情况较为普遍，出现这种情况，请不要慌张，这部分流量是不法分子用流氓软件提升出来的，基本是虚的流量，对店铺没有任何意义，也没有什么影响的。淘宝搜索会过滤恶意流量进行宝贝排序的，不会影响搜索排名。同时，流量部门和安全部门也在处理这类恶意流量问题，可详见【官方公告】生意参谋统计到的疑似恶意流量不影响搜索排序的申明http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-293873311.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.29.WQus3S

问：店铺流程波动很大怎么办?突然增加或者减少了。

流量波动问题就比较难判断了，有太多因素都可能导致流量波动，建议亲根据数据对比，查看是哪部分流量在下降，再根据自身店铺的经营，找到相应的对策进行优化。

问：自助取数有哪些功能，如何使用?

答：自助取数为全新上线的工具，满足广大商家个性化的数据提取需求，对店铺的数据可自由选择自然天、自然周、自然月的汇总周期进行查询。主要有我要取数、我的报表、推荐报表三项功能：

1、我要取数：为用户提供从店铺和商品维度的各种指标的自由日期的查询与保存为报表的功能服务。

2、我的报表：为用户展示已经加入报表的取数模板，提供已有查询模板的快速查询服务。

3、推荐报表：由官方推荐的一些常用的取数查询模板，提供对预设指标的快捷查询入口。

在使用我要取数功能时， 选择汇总周期、查询日期、所需指标，点击”预览数据”后点击下载按钮可以下载全部查询结果数据;也可点击“加入我的报表”可将输入的查询取数加入到“我的报表”。

关于自助取数中“自动更新报表”的说明详见：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-278703424.htm

问：自助取数报表如何下载?

答：先点击“预览数据”后再”下载“，预览时可先确认数据是自己想要的。

问：生意参谋中商品平均停留时长在哪里看?

答：商品分析--商品效果--商品效果明细，更多指标中已增加商品平均停留时长，也可以在自助取数中查看。

问：为什么生意参谋和直通车数据不一致?

答：生意参谋中统计的是访客数，直通车中统计的是点击数，是两个不同的指标不能直接做对比的，一个访客可以点击多次，所以访客数会比点击数少。

访客数指标定义：您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。

点击数据指标定义：您的店铺页面被用户点击的次数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会被计算为多次

问：手机端也可以显示生意参谋的数据吗?

答：无线端可以进千牛无线端查看，http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-314575593.htm

问：为什么流量分析--流量地图中同行的一级流量来源和二级流量来源访客数相差很大?

答：同行平均流量算法和自己的流量算法是不一样的，同行平均是取访客数大于零的所有商家从高到低进行排名，取位于40%分位的商家的值为同行平均，一级流量来源和二级流量来源均以此方法来统计，而非一级流量来源等于所有二级流量来源的去重之和。同理同行优秀取的是前10%分位的值。

同行平均：您所选的比较二级类目中，处于您所在市场(淘宝或天猫)该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。

同行优秀：您所选的比较二级类目中，处于您所在市场(淘宝或天猫)该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。

问：为什么生意参谋平台中的支付金额和卖家中心、支付宝后台数据不一致?

答：区别在于生意参谋平台的支付金额包含了退款和邮费。

支付金额指标解释：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。

关于红包、积分、店铺优惠券：卖家自己设置的店铺优惠券、商品优惠券和店铺红包不计入支付金额;

天猫积分、支付宝红包、集分宝 淘金币、点券卡、天猫点券等由天猫、淘宝、支付宝等提供的各类抵扣计入支付金额。

问：生意参谋中流量流转中，来源访客数占比、去向访客数占比相加为什么总和大于100%?

答：访客数占比指标是为了更好的衡量各个来源店铺分类页带来的流量访客效果，且关于访客数这一个指标，一般情况下是不应该进行简单的累加。

同一个访客既可以从A来源渠道访问，亦可以从B来源渠道访问，对于整个店铺来讲为1个访客;此时，A来源访客数占比为100%，B来源访客数占比为100%，直接相加就会为200%。实际这种相加是没有任何意义的。

  淘宝生意参谋的常见问题有哪些？以上就是小编整理的关于生意参谋的常见问题的回答，希望能对你有所帮助。

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淘宝客服沟通技巧汇总

淘宝客服沟通技巧的重要性相信不过分强调大家也知道，开店除了良好的产品和店铺装修之外，优质的客服服务也是很重要的，那么淘宝客服沟通技巧有哪些？下面是小编整理的淘宝客服沟通技巧汇总。

一丶销售情境1：你的价格太贵了

回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。把每一分钱都说到买家生活中的大应用。

二丶销售情景2 ：我今天不买，过两天再买

回应方法：电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出，说了过2天再买的，晚点买，回头到底有没有买，是没有的。所以一定要用紧迫感，让客人更喜欢这件产品，小小的优惠很多时候就能打动他们的心。

三丶怎么样的技巧更容易成交?

(1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。

例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

(2)对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。能在成本允许范围，一切以成交为目的。

例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。

(3)聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。

四丶售后应对——感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

五丶怎样的嘴巴才嘴甜

31)麻烦您了;

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

37)您这次问题解决后尽管放心使用!;

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;

39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

46)您的建议很好，我很认同 ;

47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;

六丶拒绝的艺术

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;

50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;

51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;

53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;

55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

以上就是淘宝客服沟通技巧，淘宝客服沟通技巧也是卖家需要重点掌握的，希望小编整理的淘宝客服沟通技巧汇总能对你有所帮助。

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