E客服账号的操作及作用

2022-12-24|23:09|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：96

淘宝网店长使用淘宝E客服的目的就是让自己网店的咨询、交流变的有效率，而这些功能就靠着E客服下面的这些操作了：

一、子帐号登录旺旺子帐号登录，使用的会员名为（主帐号:子帐号）的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。

如何开网店提醒：

1、子帐号登录名中间是个半角的冒号哦！如果输入全角冒号，系统不认识，会提示不是淘宝会员哦！

2、子帐号忘记密码，或者要修改密码，可以让主帐号直接到帐号管理里去重新设置，不需要原来的密码。

3、子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。

二、子帐号进入我的淘宝

子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。打开E客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。

三、挂起当要暂时离开，或暂时不想接受客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。

“挂起”后，基本上不会被分流到客户的旺旺咨询，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。如果所有帐号都为离线状态，即使主帐号设置了挂起，消息还是会被分到主帐号来接待。

如果该子帐号永远不参与旺旺咨询，请到“用户管理”中，将子帐号修改为“不参与分流”。

注意：卖家设置为挂起后，买家看到卖家的状态不变。主帐号可在我们的团队中查看子帐号的状态。四、转发如果需要离开或忙不过来，也可以把之前交流过的客户转给其他子帐号进行服务。

使用“转发功能”可以把之前的聊天记录转给在线并未挂起的其他帐号：

这是淘宝网店经营需要了解的一些工具的使用，更多网店经营买帮手，请查看：淘宝工具专题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。