各位淘宝用户们，如果您在淘宝购物的过程中遇到了什么问题难以和淘宝商家们协商解决的话，是可以申请淘宝小二介入的哦，接下来的内容中为大家介绍淘宝小二介入的流程。

商家和买家们各自提交证据，最主要的是聊天记录，由于网上购物，做出的承诺都是由打字聊天来进行的，发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的，交易快照系统保存的都有，聊天记录也可以查询。

就最终的款项归属问题，淘宝小二将根据具体的实际交易情况，依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。

申请客服小二介入方法如下：

1、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

售前咨询接待：

1.通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交;

2.根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务;

3.配合店铺相关营销活动的策划及操作。

售中订单处理：协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

售后维系服务：处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

看完了以上的介绍后，各位淘宝商家们应该知道淘宝小二申请介入的流程是什么了，尤其是消费者和淘宝商家产生纠纷难以解决的时候，申请小二介入解决问题是最好的方式了。

怎么解除淘宝实名认证？实名认证有什么用处？

现在不管是在淘宝平台开店的卖家朋友,还是注册淘宝账户的用户来说,都需要进行实名认证,如果账户不想要了的话就想着直接解除淘宝实名认证这样安全些，那么应该怎么解除淘宝实名认证?实名认证具体有什么用处吗?

一、怎么解除淘宝实名认证?

其实实名认证一旦成功,是无法取消的。如果想更换身份信息,可解绑当前支付宝,重新绑定自己实名的支付宝。

支付宝与淘宝都注册并验证后,还不能开店,因为最新的淘宝网店规定,卖家还需要进行淘宝开店认证。登录淘宝网,点击“卖家中心”,然后在打开的窗口中点击“免费开店”,在打开的窗口中会提示淘宝开店认证尚未认证,点击其后的“立即认证”链接即可进行认证。

具体输入内容包括:身份证号码,此外,还需要大家用相机或者手机拍摄手持身份证的照片上传到淘宝网。具体要求:手持身份证头部照、半身照,最后上传后提交审核即可。

注意事项:一些细节的东西必须注意,比如说照片需免冠,建议未化妆,需身份证本人手持证件。必须看清证件号且证件号不能被遮挡。照片志支持jpg、jpeg、bmp格式,最大不超过5M。半身照与手持证件照需在同一场景下拍摄,大头照和一寸照不可作为半身照使用。 此外,照片也不能进行软件处理,包括裁剪涂改。接下来等待审核通过即可。

二、实名认证有什么用处吗?

1、淘宝用户使用支付服务就需要实名认证,淘宝实名认证之后就可以在淘宝开店,增加更多的支付服务,更重要的是有助于提升淘宝账户的安全性。一般情况下淘宝实名认证不完善的用户,其余额支付和转账等功能都会受到限制,没有实名认证的用户很有可能是无法收款的,而且很容易被淘宝系统认为是黑号。

2、淘宝实名认证可以保障网上交易的可靠性和真实性,同时核实用户身份信息和银行账户信息,增加支付宝账户拥有者的信用。淘宝实名认证可以让商家和买家之间彼此了解和交流,有利于淘宝网络的开展,避免了一些不法分子在网络上欺骗消费者。

3、淘宝个人身份信息完善程度越高,那么用户就能够享受到的服务就越全面,如果密码丢失那么也会很容易找到,淘宝实名认证有助于建立一个健全和可靠的互联网信用基础,账户的余额支付功能需要身份信息完善到一定等级才能使用。

淘宝实名认证的信息一定要和身份证信息相符合,不然是无法审核通过的。只有实名认证才能更方便在淘宝上购物,只要淘宝实名认证通过了,那么支付宝就不需要再次实名认证了。

总的来说，淘宝实名认证没有办法解除的，实名认证是我们每个人的义务,也是我们每个人必须做的,无论我们出于本身的安全的考虑,还是出于对他人的尊重,还是响应国家电网的需求,这都是一个必须的环节。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝店铺的瑞士军刀眼镜类目钉钉群号多少？

淘宝申请退货退款流程是什么？

淘宝客服要会使用表格吗？

更多资讯请关注幕 思 城。