淘宝中物流的快慢也会影响着用户购买宝贝的体验，一个服务很好的物流企业，会让消费者更加放心。如果遇到物流配送的宝贝丢失等情况，就要对物流进行投诉。淘宝的物流要如何投诉?

淘宝物流怎么投诉?

消费者需要先打开“我的淘宝”页面，然后找到对应的淘宝订单，然后在订单的详情页面上选择“查看物流”，跳转到物流页面之后直接在右上角选择“物流投诉”就可以了。

如果消费者发起物流投诉后对快递公司的处理方案不满意，消费者还可以选择通过国家邮政局的申诉中心发起申诉。消费者向邮政局发起申诉之前必须要先向快递公司进行投诉，只有快递公司没有给出处理方案，或者是消费者对处理方案不满意才能向邮政局申诉。

提示物流异常有影响吗?

1、没有揽件信息

商家上传商品物流单号后,要求发货后24小时内必须看到揽件信息有更新,超如果24小时之后还没有更新，这个订单就有虚假发货的嫌疑,可能会受到赔付处罚,物流异常还会影响店铺权重,对店铺流量造成不好的影响。

2、物流超时

物流超时也就是在运输过程中两天内没有信息更新,这样会导致淘宝物流异常。如果物流服务异常率持续高于均值5倍,那么店铺会被二级限制,商品也会被降权。

3、派单超时

快递已经安排派件,但在一天内不能送到买家手上的情形,造成该情况的原因比较多,比如包裹到达时间太晚、天气原因、地址有误等,当然这种情况可以提前跟买家沟通好,一般出现超时,只要及时和买家沟通一般还是可以解决的。

(1)消费者投诉

当消费者投诉时,淘宝商家后台会收到物流投诉,这时商家要做的是避免消费者的物流投诉,主动跟进订单的物流情况,出现异常的主动联系快递确认,并与消费者沟通解决。

(2)虚假发货

一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货,不但会被罚钱还会被计入异常率,被判定为虚假发货就得不偿失了,淘宝商家朋友们一定要谨慎对待,最稳妥的方式就是等物流揽收后再点击发货,或者借助打单工具。

淘宝物流投诉消费者需要先打开“我的淘宝”页面，然后找到对应的淘宝订单。

淘宝物流异常影响排名吗？物流异常会不会清零？

淘宝店铺出现物流异常并不属于新鲜事物，每一个淘宝店铺都有可能会碰上物流异常这个情况。如果卖家大量提升销量的话，更是容易碰着这种情况。那物流异常会不会影响到排名呢?下面来看看物流异常所产生的影响。

如果在物流官网能查到正常的物流更新信息，但还是收到了来自买家对物流的投诉，这样一般不会有什么影响。

但如果投诉多了会影响店铺的信誉度和服务指标考核，间接会影响店铺权重，排名自然也跟着收到影响。

若是遇到的比较异常情况比较多，就容易引起平台的关注，一旦平台小二查询，发现提升销量情况或者物流异常情况真实存在，不仅会对店铺进行处罚，严重的甚至有关店的危险。

会不会清零?

淘宝物流异常系统是不会将之归零的，需要卖家们自己处理。那如何处理呢?

其实一般物流反常都是单子多了(也就是物流慢了)，必会物流反常的。如果发现淘宝物流反常了，第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。

然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。

另外一个解决途径就是：我们快递每天揽件2次，12点揽件一次，15点-18点出跟踪，21点揽件一次，23点到凌晨1点出跟踪，我们知道出跟踪的时间了，就完成就可以解决16小时不出跟踪的问题。

假如我们早上3点下单购买的快递，我们可以在中午15点在上传发货，1-2小时就出跟踪了，永远不会让淘宝又机会提醒你16小时异常物流提醒。假如我们中午14点下单购买的快递，我们可以在晚上22点发货，发货后1-2小时这样就出跟踪了。

订单物流异常对店铺是没有直接影响的，但可能会带来间接的影响，比如说，买家投诉或是是被平台判为虚假发货等。所以对于物流异常，卖家发现的话一定要积极的去处理，不能视而不见。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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