淘宝客服怎么解决投诉?把投诉客户变成忠诚老客户的秘籍来了!

有的朋友喜欢将售前和售后客服进行比较，那么到底是售前还是售后重要呢?其实，不管怎么说，淘宝客服售前、售中、售后都不可忽视，今天开淘小编想跟大家着重来说说售后淘宝客服应客户投诉的问题!

首先来明确下淘宝售后客服主要的工作，是帮助客户解决问题、客户的抱怨时要想办法消除、理解客户、提升偿客户、认同客户、肯定客户等等。就用淘宝售后客服遭遇投诉来举例，面对投诉，客服该如何解决。

客户投诉肯定是对产品质量或者快递不满意，那么你就要利用同理心或者和善的态度去安抚客户。如何就是分析客户在投诉或抱怨过程中的显性或者隐形需求，如何给出合理的建议。如果说你给的方案解决了客户问题，那么客户情绪自然就得到了缓和。

很多淘宝客服和商家都怕客户来投诉，其实你要换一个角度去看，你会觉得客户投诉其实很珍贵。客户如果选择投诉和抱怨，那么说明对于产品还是有期待的。如果说客户对产品完全失去信心，那么就会自认倒霉。

如果说客服能有效的解决客户的问题，改善客户对店铺和产品的看法，就会大大加深客户的忠诚度，那么你的老客户就多了一个。要怎么做才能处理客户投诉和不满，总结下来无非就4点。

1、淘宝客服多一点耐心

客服是一个服务类的职位，一定要有耐心。面对投诉和抱怨的客户，更要多一些耐心。不管客户购买的店铺商品是9.9还是几百块，都要多一份的耐心。你要知道别人选择在这购买，就是信任你，你不能辜负了这份信任。听完客户抱怨，要给客户从根本去解决问题。

2、淘宝客服态度更好

对于本身投诉和抱怨的客户，一定要拿出比平时多一倍的好态度。如果说你恶言对客户，解决不了客户任何问题，只是逞一时口舌。

3、淘宝客服回复速度要快

处理投诉一定要速度快，不然一件投诉老是拖着不处理，客户就认为是敷衍了，那么客户的反感就自然就会上升。

尽量给客户多提升偿些~一般客户发起投诉无非是利益受损了，那么你不妨给客户多提升偿一些，这样也能让客户更加忠诚。要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!

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