无论大促还是日销，淘宝卖家都很关心消费者对商品的评价，因为这些决定了买家是在店里继续下单，还是“闻风而逃”。同时，很多买家在下单之前，也习惯性地在“问大家”和“宝贝评价”里面看看已经购买的人对商品的描述和评价，这些内容公开聚焦和反映消费者的痛点、商品的卖点，并直接影响店铺商品的转化。

但你店铺里的“问大家”是否被恶意诋毁的不实评价和广告霸屏?

是否因为日常查看、回复历史提问和评价不方便而花费过多精力?

是否因为不实评价、恶意诋毁和广告而流失了成交，却无力申诉?

“我快要被‘问大家’里的广告烦死了，以我们店里销量过十万的产品举例，回复里的广告占了近千条……”淘宝店主刘勇分享道。诋毁提问、广告霸屏、恶意评价……直接影响卖家的店铺销量和经营体验。但是现在有了新升级的“管理评价”，对于有过和刘勇同样经历的商家而言，保障自身权益方便多了。

首先，“问大家”新增投诉功能，让卖家可以对那些涉嫌诋毁提问、广告引流、恶意评价等内容进行申诉。卖家只需要打开千牛，然后点击“交易”-“评价管理”-“问大家”即可。

目前，“问大家”的投诉功能主要支持卖家针对两种情况进行投诉：第一是广告，指的是问大家的提问/回答里发布微信薅引流等信息;第二是恶意诋毁，指的是利用问题/回答发布恶意诬蔑、毁谤商品等信息来攻击商家。

不仅如此，卖家还可以通过关键词、商品id、订单号、买家昵称等多种搜索方式对提问和回答内容进行搜索，对其进行更高效地管理。当然，您还可以选择展开或收起某些无效内容。

同时，“问大家”中异常内容的投诉有效期为180天，且每位商家每天可以投诉100条涉嫌恶意提问和回复的内容，只需1-2个工作日就可以收到平台的处理方案。投诉成立，平台会对投诉内容做屏蔽，提问成立(提问和提问下的回答均删除)，回答成立(删除回答单条内容)。

最后，平台还对卖家经常使用的“管理评价”功能进行了新升级，除了上面提到的新增的批量处理、快捷回复模版，以及更便捷的搜索等功能外，还在手机端新增“移动投诉“的功能，让卖家在PC端和手机端都可以对不合理的评价进行投诉。

“‘问大家’和‘宝贝评价’都是很好的产品，让买家、卖家有了更多交流和互动的机会。但恶意诋毁的回答和评价对卖家的伤害很大，很多买家宁愿相信坏的也不愿意冒险相信好的，这次新增的投诉功能，给了卖家更多运营问题和评价的权限，更好地保护了卖家的权益。”来自淘宝教育行业“冰点影像教室”的负责人分享道。

提升商家服务体验是阿里巴巴建设健康平台环境的重中之重。今年以来，面向商家经营的举措被总结为“3加3减”：“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。同时，更多为商家降本增效的举措也正在路上。

附：关于“问大家”投诉功能的常见问题：

1. 问大家异常内容的投诉有效期多久?

答：提问内容产生的180天(含)有效，回答内容产生的30天(含)有效。商家可通过列表页的投诉倒计时查看具体有效期。

2. 投诉后的处置是什么?

答：投诉成立后会对投诉内容做屏蔽

3. 一次投诉不成立是否还能再次发起投诉?

答：一条提问或回答内容，只能投诉一次，投诉后不可再次发起。

4. 恶意行为投诉页面和问大家列表页的投诉有什么区别吗?

答：这是问大家的2个投诉入口，商家无论从那个入口发起都是到恶意行为投诉进行审核，2个渠道针对同一条内容只能投诉一次。

5. 手淘端提问和回答展示顺序与商家端列表页展示一致吗?

答：与手淘端保持一致，但如列表页的提问或回答投诉且被删除，则顺序会被调整。同时因数据时效关系，新产生的内容商家列表页会比手淘端晚3H左右，信息会自动同步，刷新页面即可。

手淘问大家恶意评价如何删除？如何操作？

在淘宝上，想要做免费流量，有很多方法可以帮忙，比如淘宝客啊，比如提高店铺权重啊，还有最近兴起的手淘问大家，这款功能使用的好，是可以提高淘宝店铺的流量转化的，手淘问大家恶意评价如何删除呢?下面让我们一起来看看相关的资料，了解具体的内容来解决下上面的问题吧!

首先，我们要知道手淘问大家的流量是怎么来的?

手淘问大家的流量是来源于两个。

第一个是通过问大家晒好物的过程当中，分享购买过的宝贝，发布买家秀，或者回答大家的提问，是给我们导进流量。

第二个是通过问大家良好的带实物带视频的展现出来，可以提问，邀请相关用户回答，同时官方也会组织一些明星问答互动活动，能够提升我们的整体转化。

对买家而言问大家就像是一座桥梁，连接买家和卖家双方，在未成交之前，都是有疑虑、有担心，如果是直接问卖家，就算是卖家说的都是真话，买家还是会觉得不信任，如果今天问到的是已经买过这件商品的人，再去咨询，那买家心理是不是会觉得更加真实呢?

对卖家而言：好的问大家的转化率是能够做得比详情还要好的。

虽然问大家作用挺大的，并且手淘问大家是目前买家评价的商品的重要依据，很多消费者从以前的单一看差评，到目前的翻阅问大家直接提问的方式，有恶意评论就会大大影响了产品的转化率。

那么在遇到恶意问大家恶意评论后要怎么做呢?

问大家因无需购买商品，无疑成为了别有用心的竞争对手抹黑我们的差评工具，而我们卖家是没有后台权限来删除恶意问答的。但是并不是完全删除不了，如果你发现了有不好的评价，点击这条内容去申请举报，让小二来帮你删除恶意回答或者广告。

点击申请举报进入页面，在点击右上角的图标，点击举报按钮进入，对需要的内容举报，广告信息，竞争对手的恶意评价等。点击想要删除的举报信息，进行提交。提交后等待小二的审核就可以了，一般审核时间为三个工作日，审核通过以后，如果提问者有什么疑问或者异议，可以提交申诉请求，同样，也是三个工作日的审核时间。

因此在问大家很重要的情况下一定要随时注意问大家的动态，及时跟进，如果遇到就按照上面的内容处理就好，所以，只要是恶意的，虽然没有权利自己去删除，但是可以求助淘小二帮忙删除。

所以，我们要用好淘宝的各种工具，绝对不能因为没有注意而被不好的言论给坑到，并且在做好这些同时还要保证自己的店铺产品的质量，这样就算有恶意评论也不怕。好了，相关的资料就介绍到这里，希望可以帮助到需要帮助人哟!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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