幕思城>电商行情>多多开店>多多开店>淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎样申请小二介入?

淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎样申请小二介入?

2022-12-24|23:08|发布在分类 / 多多开店| 阅读：126

现在消费者在淘宝购物的时候偶尔会发生买卖双方的纠纷，这个时候双方争执不下的情况，就需要一个第三方当裁判了，而淘宝小二就可以当裁判的。有些小伙伴想知道淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎样申请小二介入?

淘宝小二介入会看聊天记录吗?

淘宝小二介入不会看聊天记录，淘宝的交易信息和聊天记录都属于保密资料，只能交易的双方可以查看;在维权和投诉中，如果需要双方聊天记录作为参考，会要求一方上传聊天记录的，这样淘宝小二即可看到。

天猫店铺被投诉之后小二介入，如果小二判定了是商家获胜，那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜，那么店铺将会受到一定程度的影响，一般是扣分处罚，扣分分数多的情况下，还会影响店铺服务质量评定，和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。

怎样申请小二介入?

1、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

如果买卖双方发生纠纷，淘宝商家和买家可以各自提交证据，最主要的是聊天记录，由于网上购物，做出的承诺都是由打字聊天来进行的，发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的，交易快照系统保存的都有，聊天记录也可以查询。

而就最终的款项归属问题，淘宝小二将根据具体的实际交易情况，依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。

淘宝小二误判如何申诉？有哪些途径呢？

淘宝小二误判如何申诉?有哪些途径呢?淘宝售后维权申诉多了可能就会遇见淘宝小二误判的情况，那么淘宝小二误判如何申诉呢，很多卖家朋友都想了解这个问题，但却不知道从哪里可以获得淘宝小二误判如何申诉的资讯，现在小编就把相关资讯分享给亲们，希望对大家有帮助。

在讲述淘宝小二误判如何申诉这个问题之前，先给大家分享一个案例：有一个订单是三件套婴儿棉衣，买家收到商品后认为商品有问题申请换货。买家退回一条他认为有问题的裤子回来，当着快递员的面拆包检查，确认没有问题，后给淘宝提供实物照片还有快递公司的红章证明。淘宝小二得理的结果是支持卖家，然后直接改成了退货退款，直接把货款全额退给了买家。

作为卖家在小二作出的支持卖家的结论下，退了货款，赔了东西。当看到这个结果的时候立马联系淘宝客服，淘宝客服答应提交投诉，并承诺这个如果如是小二误判，由淘宝赔偿卖家损失。第三天，淘宝小二发短信说是卖家自动同意退款。投诉淘宝小二胡乱处理售后，不作为。要求赔偿卖家损失。像这种类似的情况，淘宝小二误判如何申诉呢?

1、首先通过淘宝投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决在采取下面的措施;

2、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：致电杭州消费者举报中心(0571-12315)，网上投诉(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。

3、向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉：请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效信息的，可专门就此向杭州工商举报投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报卖家，或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。

亲们，今天对有关于淘宝小二误判如何申诉?有哪些途径呢?的相关问题小编就和大家分享到这里了，亲们若是觉得对自己有帮助的话，可以保存或者收藏起来，如果大家还有其他的问题，可以在幕思城电商上留言给小编，由衷希望这篇分享可以帮助到大家，更多咨询尽在幕思城电商。