2022最新的电商客服培训的经验分享-

优秀的电商客服人员不仅需要能够做好客户服务，还需要善于思考，能够提出合理的工作建议，能够分析和解决问题，能够帮助客户分析和解决一些实际问题。以下小编即将为您带来2022最新的电商客服培训的经验分享。

一、2022电商客服培训的经验分享第一篇

经过为期两周的呼叫中心培训，我从浅到深地了解了呼叫中心和客户服务代表。我觉得要成为一名好的客户服务人员并不容易。

本次培训采用理论与实践相结合的形式。在正式呼叫培训之前，我们进行了一个简单的客户服务培训。教师主要解释了呼叫过程中应注意的问题、沟通技巧、礼貌语言等。

经过几天的理论训练，我开始进入正式的呼叫叫培训。首先，我们应该熟悉脚本。因为这是一项移动交换积分的活动，我们会比较熟悉，所以熟悉脚本不会有太大问题。然而，最重要的是在线呼叫。当我拨打第一个电话时，我仍然非常紧张，甚至有点期待对方不联系。然而，经过几次电话后，我及时调整了心态，逐渐进入状态，保持了良好的心态。虽然一开始的成功率并不高，但我并没有失去信心，而是把这次培训当作一次很好的锻炼。

在实践培训中，我们会遇到各种各样的用户，面对不同的客户。无论客户的态度如何，我们仍然需要注意礼貌用语来对待不同的客户，因为我们的话代表了移动公司，因此，我们应该始终以文明和礼貌的态度对待客户。此外，我们也应该有一种心态来对待客户，我们的大部分培训时间是在客户休息和工作的时候，有时连续打十多个电话没有人接电话或匆忙挂断电话。当顾客太忙时，不要纠缠于介绍业务，以免适得其反。

每次结束后，我们都会通过听自己的录音和其他人的录音来分析，看到我们自己的缺点，以便在下一次改进。通过比较，我们发现我们的缺点是，如果我们在通话结束时取得成功，结论将充满热情。如果我们失败了，我们的语气将没有我们最初的热情，甚至有点不耐烦，这可能会给客户留下不好的印象。改进后，我们热情地对待每一位客户，不再带有个人感情。

通过两周的电话培训，我学到了很多。面对未来的工作，我们需要耐心和毅力。在我们的工作中，我们应该不断提高自己。我们还应该仔细发现周围的问题，改变对我们不利的情况，把不利的情况变成有利的情况。在痛苦中，我们只会学习我们所学到的东西，灵活地学习和使用它们，并培养我们承受困难和挫折的能力。我们也应该不断提高自己的表达和沟通能力。我们应该有团队合作能力，培养我们在时代中取得进步的年轻一代的专业素质。

二、2022电商客服培训的经验分享第二篇

业务学习：

培训内容包括移动品牌介绍、基本业务、基本业务计费、金融知识、知识库结构和使用技能培训、增值业务包括彩铃和无线音乐盒、新业务课程(短信、彩信、手机报、手机桌面助理、mo手机互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联网、电子互联、电子互联、电子互联、电子互联、电子互联。

在培训过程中，许多教师更具亲和力。我记得有一次，当我们参加计费课程时，因为计费相对复杂，尤其是关于国际呼叫转移的计费问题，每个人都有点困惑。后来，老师让我们自己慢慢地体验它，通过举例，我们可以快速地对它有一个大致的了解，我们专注于中国的漫游，因为国内漫游是基础。只有有了坚实的基础，我们才能更熟练地掌握国际漫游知识。当我们参加新的商业课程时，我们必须亲身体验这些知识，以便有一个更好的感知。因此，在课堂上，老师让我们在使用手机操作时听她的解释。如果手机无法操作，我们将使用电脑进行模拟演示。两者的结合使课堂效果事半功倍。

跟班培训：

在跟班培训的过程中，我学到了很多，收获了很多。同时，我也发现了一些关于我们客户服务的问题，并提出了一些建议，包括体验客户的声音、电子渠道、全球通行和普通线。

在五大体验中，我把它分为两大类，一类是体验移动公司本身，包括各种硬件和软件设施，另一类是体验客户，包括客户心理，客户需求和体验如何与客户沟通。

在跟班的全过程中，我对大家的电话工作人员表明深深地的钦佩。最先，我的觉得便是电话工作员与顾客沟通交流的心态非常好，不论是碰到哪些的顾客，例如闹事的顾客、粗鲁的顾客、蛮横的顾客，她们都可以耐心的为每一个顾客服务项目，真实反映了沟通交流从心开始的移动公司的服务理念。次之，我发现她们的运营十分娴熟，不论是12580還是10086.不管顾客资询的是啥难题，她们都可以在第一时间开展运营，节约用户的時间，真实反映对每一个顾客负责的认真工作精神。再度，给我的觉得便是她们对工作中十分严苛，针对顾客的难题，她们假如自身有疑惑，总是叫用户等候，历经核查再次给用户回应或是以后就是给支持直接回电话，这也反映了移动工作人员一丝不苟的处事心态。我能从她们的处事心态中了解机动是怎样变成优良品质的量的者。

跟进后是开展有关层面的接听工作中，包含2580和一般线的接听。接听是大家立即与客户开展语音沟通，可以掌握客户的真正难题，另外还可以亲身感受2580系统软件和v3.0系统软件的优劣。因为大家对接电话還是较为生疏，因此在接听2580的情况下安排两个人一个团队开展，那样主要是可以有一个照应，在接听电话的全过程中，我的觉得是尽管12580的系统软件能够为客户出示多层面的协助，包含天气、火车、公交车、商务旅行等信息内容，但许多别的的综合性信息内容是很不健全的，并且更新改造的并不是很立即，此外一些信息内容是不正确的，自然数据库的完善并不是那麼非常容易的。这种难题大家也早已有发觉，为何迟迟没法获得改进，我觉得的還是管理层的难题。从2580综合信息门户网站的课程中，我们都知道，移动运营2580的主要竞争对手是电信4和互联网。我们可以通过模仿4来提高自己。这就是所谓的了解你自己和你的敌人，你将在一百场战斗中立于不败之地。同时，根据我的判断，2580可能会封闭外部网络，因为它避免整个系统感染病毒，只打开几个网页，如百度知道。我认为为了提高2580的信息，我们可以为每个接线员配置一台可以连接到外部网络的计算机。如果两台计算机被隔离，就不会出现系统病毒感染的问题。

在10086普通线的上课过程中，我觉得在月初和月底，电话的数量非常大。接线员也很累。建议我们在安排轮班时考虑这一点，并给你一些加班费。在接收0086的过程中，我们有一位接线员在旁边指导。由于我们不太擅长操作和标准语言，许多人都得到了主人的帮助。在这个过程中，我发现了一些问题。例如，V3.0挂起是由软件挂起的。我建议硬件可以挂起，也就是说，在耳线上设置挂起按钮可以节省挂起时间。同时，我发现在检查用户的具体费用时，系统通常会慢慢崩溃。在这种情况下，我建议使用备用系统。一旦V3.0系统无法运行，无需让用户等待，直接切换到备用系统。此外，我还听到了过程中，我也听到了许多特殊的例子。在这里，我给出了一个案例来解释这个问题。有一次，我接到一个来自莆田神州旅游用户的电话。他在山上受伤了，但因为手机停了，我们不知道通往山上的路，只有他的朋友知道。在这种情况下，他拨打了0086.根据我们公司的规定，我很抱歉我不能暂时为你打开它。只有全球用户使用这一权利。当时，我有一个问题。为什么以从心开始沟通为服务理念的中国移动不能考虑人性化地考虑这一点。我建议，在遵守规章制度的情况下，我们可以留下更多的人性化空间。毕竟，这是反映出来的。

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