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影响店铺dsr评分的因素有哪些?如何提升?

2023-01-10 | 13:28 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读：84

对于淘宝商家们来说，淘宝评判店铺好坏的标准是店铺的dsr评分，影响这个数据的因素其实有很多种哦，那么具体有哪些呢?接下来的内容中为大家进行相关的介绍哦。

影响店铺dsr评分的因素有哪些?

1、卖家的服务态度

规范客服专业用语、严格执行考核制度、加强培训、让客服知道顾客对店铺的重要;响应时间过久给客户带来的麻烦，试想客户进店咨询多时无人回复，那是什么样的场景啊;及时响应、如果顾客多，可以设置自动回复，回复慢了，先说出原因，如：“您好，由于寻当量过大，可能会相应不及时请您谅解……”

2、淘宝卖家发货的速度

规定当天截止时间的订单必须当天发出，订单部必须在截止时间之前将紧急件审核完(特殊处理);全面实现订单24小时内全部发掉，如有缺货的问题订单，客服即时通知顾客，不要让顾客不明详情、必要时可以给快递拿件兄弟一些好处，让他们快点拿货走(小网商而言)

3、包装

包装不完整、外包装破损、打包时缺货、发错件等问题给用户带来的体验相对来说不好，因此配货组严格按照订单配货、打包组按正常订单包装(包装符合店铺定位)、遵守发货标准;

4、库存

为了让消费者下单，有的商家总是让商品件数保持在0以上，不及时清点库存在同样商品竞争下，销量偏多的同行，如果你的评分比他较高，新买家会选择在这里下单一旦延迟发货，顾客损失的不说，还会判定淘宝虚假发货，严重还会被迫下架产品质量都不能保证的话，影响退货率不说，这样的货物没法做到老顾客回购

找到了影响dsr评分的因素之后，我们就知道要如何去提升dsr评分了，大家可以从服务态度、发货速度、包装等方面来提升评分。评分提升上去之后，店铺的排名也会跟着上升。

淘宝怎么提高DSR动态评分？是什么？

大家都知道淘宝DSR动态评分是消费者衡量一个淘宝店铺好坏的重要指标，如果评分偏高，消费者潜意识会觉得这家店铺不错。因此对于淘宝商家来说，维护和提高店铺的动态评分是重中之重。那么淘宝店铺提高动态评分有什么相关技巧呢?

一、淘宝怎么提高DSR动态评分?

1、不夸大宣传

做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉，会严重的影响退款率，好评率，和评价内容。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

2、新品的好评优化

新品的基础卖家秀我们一定要做好，用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

3、服务

对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。

4、超出客户预期的惊喜

什么是惊喜呢?意外才叫惊喜。只要超出了客户的预期，客户才会和你产生粘性。例如我们在上面提到的送礼品的服务，我们尽量从细节入手，给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。

5、响应速度

我们一定要设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。自动回复可以大大提高客服的响应时间，可以解答客户的一些简单常见的问题，节省人力，因此建议大家设置好此项内容。

6、DSR第三项审核的要素：物流

在物流方面，积极提高发货速度，对比几家快递物流公司的地区发货速度，选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用第三方工具悟空交易来提醒客户已经发货，并于当天及时发出。

二、是什么?

淘宝DSR动态评分就是卖家服务评级系统。

卖家服务评级指标分的影响：该指标分将成为数字娱乐市场乃至淘宝非实物行业的一项重要指标分，基于该分值将对卖家在市场经营产生影响，后续我们将基于该分值出来一系列处置措施包括但不限于：清退市场、搜索权重、保证金提升、延长账期、营销活动报名、直通车等流量购买等等。

以上就是提高店铺的DSR评分的有关小技巧了，如果大家发现店铺的动态评分开始下降，那么一定要做好动态评分优化。如果是已经下降到一定的程度了，也不要着急，首先找到造成评分下降的主要原因，然后再结合这些优化的小技巧，评分也会慢慢改善。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。