拼多多商家取消订单怎么退款?退款注意事项

2022-12-23|13:17|发布在分类 / 多多开店| 阅读：204

拼多多也是个大型网购平台，和淘宝不一样的是，拼多多是买家通过拼团方式来购物的。不过在拼多多开店的商家如果遇到一些需要取消订单的特殊情况时，就需要给买家退款了。那么拼多多商家取消订单怎么退款?退款有什么注意事项?

拼多多商家取消订单怎么退款?

大家在拼多多购物时遇到商家取消订单的，大家就可以申请退款，具体申请流程如下:

首先，我们需要打开拼多多客户端，然后在拼多多个人中心选项中选择我的订单，在订单列表中选择我们需要申请的售后产品，然后点击申请售后;选择只退款，然后填写退款金额和原因，尽可能附上相关凭证，点击提交申请。退款申请提交后，我们要做的就是等待商家处理。商家同意后会给我们退款。如果商家拒绝，我们可以修改申请或联系客服解决问题。

拼多多退款注意事项

1、拼团订单退款情况

拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。

2、仅退款订单

1)、未发货：买家可以直接申请仅退款，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。退款到银行卡的，订单退款审核后2-6天到账，信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

2)、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。

3、退货退款订单

拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，卖家承担来回运费;非质量问题退换货，由买家承担。

消费者申请品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情是否需要商家退运费。

大家在拼多多申请退款的时候，记住一点，那就是肯定能够退款的，只不过是时间多久的问题，最迟就是七天就能退回到自己账户。如果还不懂退款事情，可以看看后面的注意事项，大家就可以放心了。

拼多多假一赔十可靠吗？相关案例介绍

许多有在拼多多购物平台上购物的用户们可能遇到过收到假货的事情。收到假货的用户们的切身利益就收到了损失。最近，有流行拼多多假一赔十的说法。那么，拼多多假一赔十可靠吗?是真实的吗?接下来，小编就为广大用户解答疑问。

售假商家不服“假一赔十”，状告拼多多被驳回

成都一商家因在拼多多上出售假冒睫毛膏，被平台冻结8.4万元资金，并按最高“假一赔十”标准赔偿消费者。该商家不服赔付，一纸诉状将拼多多告上法庭。

近日，上海市长宁区人民法院(以下简称长宁法院)对该案作出判决，驳回该商家的全部诉讼请求，并支持拼多多平台的自律打假行为。

长宁法院表示，拼多多根据协议认定商家售假行为、售假金额均于法有据，人民法院在查明事实的基础上应当遵循商事主体意思自治原则，在法律底线内不干涉电商平台的自律管理。

“神秘买家”打假合法有据

2016年12月，拼多多平台治理部在日常巡检中，发现某商家在售的品牌睫毛膏被系统判定“高度疑似假货”，经 “神秘买家”购买样品移交品牌方鉴定后，确认为假冒产品。拼多多平台治理部马上冻结商家店铺8.4万元资金，并对3532位消费者按最高“假一赔十”进行赔付。

2022年2月，网店运营方，成都某贸易有限公司向长宁法院发起诉讼，辩称自己没有售假，要求拼多多返还8.4万元，并恢复网店登录、经营功能。

其中，商家是否存在售假行为，以及拼多多查处措施的合法性，是该案的两大核心问题。

为此，拼多多向法院提交了完整的证据链，如通过“神秘买家”向原告下单订购某品牌睫毛膏，收货后录制了拆包视频和将该睫毛膏贴上贴标交由该品牌商标权利人进行鉴定的送检视频。

法庭详细阅看了拆包视频和送检视频后，认为整个过程合法有据。同时，相关商标权利人具有鉴定资质，并采纳其出具的送检商品为假货的鉴定结论。最终，法院认定该商家确实存在售假行为，拼多多打假合法有据。

“假一赔十”平台自治获支持

对于“假一赔十”的标准，拼多多称冻结原告账户资金是根据双方签署的《平台合作协议》约定，相关处理有事实及合同依据，“如果商家没有售假等违规行为，绝不会冻结其账户。”

该协议规定，若拼多多发现商家存在售假等违约情形时，有权“要求商家支付商家通过拼多多销售的严重问题产品总金额的十倍作为违约金，若商家拒绝支付违约金，则拼多多有权以商家账户内的销售额抵扣违约金”。

该案主审法官邓鑫表示，商家签署电子合同意味明知各项条款，应根据诚信原则接受第三方电商平台的各项管理，如售假应按协议接受平台处罚，因此“法院在查明事实的基础上应当遵循商主体意思自治原则，在法律底线内不干涉电商平台的自律管理。”

法院审理认为，本案中售假商家给拼多多带来了消费者赔付款83,771元以及打假支出、商誉损失等，商家应赔偿相关损失。而拼多多根据协议划扣商家账户83,771元合法，故驳回原告贸易公司全部诉讼请求。

重拳打假造“新加坡模式”

此次案件，也给全行业的电商自治打假予以明确的法律支持。

邓鑫表示，网络交易中平台自治尤为重要，第三方电商平台也应当拥有制定商品和服务质量安全标准、消费者权益保护、纠纷处理方式及商家违规经营处罚等规则的权利。

拼多多平台治理部负责人解释说，其在调研过程中发现，即使按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到治理效果。为此，拼多多率先将“假一赔十”写入协议，通过高昂售假成本将不法商家拦在门外。

据了解，拼多多已建立“125系统”的鉴别体系，通过大数据分析自动锁定可疑商品，每秒甄别全网数千万商品。

根据平台协议，一旦发现商品疑似假冒，拼多多将采取下架商品、限制提现等措施，并将店铺保证金增加至问题商品历史销售额的10倍。如果商家举证未通过，或经官方鉴定为假，将为消费者提供最高十倍赔付，并永久拉黑该商家，严重者将移交公安、司法机关处理。

数据显示，拼多多在2022年共主动下架1000万件问题商品，拦截超过4000万件冒牌货。此外，其还关闭消费者投诉的758家售假店铺，为966名消费者提供了十倍全额赔付金。

拼多多方面表示，公司创立之初的定位，就是要打造“电商中的新加坡”，对假货“零容忍”，以公正清廉、纲纪严明的态度，营造公平、透明、健康的平台生态，给3亿用户“有温度”的购物体验。

“假一赔十写入平台协议，既是考验商家诚信的试金石，也是评价平台与消费者关系的试金石。”中国人民大学法学院教授刘俊海说，这一标准具备正常性、合法性、紧迫性特点，也能够表明平台是以实际行动与消费者站在一起的。

如果你们发现买到了假货，小编建议大家勇敢的去维权，大家放心，拼多多退款不会有其他影响，只需要静心等待些日子就好。小编在这里，也要劝诫网上开店的卖家们，一定要遵守诚信，恪守职业道德，不做违心违法的事哦，毕竟一分耕耘一分收获。