我们在淘宝网上购物的时候，总希望产品质量都很好，那么问题来了，首次品质的退款率要如何去降低呢，估计很少人知道这个事情，下面就来详细说如何去降低退款率，有想法的朋友来学习下吧!

首次品质退款率达到多少就会被下架?

退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

怎么减少品质退款率?

1、选择品质好的宝贝。品质高的宝贝所带来的退款率相对而言要少很多，所以想要减少品质退款率，就得从根部出发。

2、客户申请退款后主动服务客户。这个也很重要，因为品质退款率是由客户所提供的质量问题、描述不符合等等原因而累积的，因此要及时跟客户沟通，给到客户合理的处理方案，要是自己的责任，那么就应该承认退款，并且提供自己店铺的地址给客户，这样就能够避免客户去申请淘宝小二介入。

3、勇于承担己方的责任。因为每家店铺都会拥有自己的承诺规则，比如说某些店铺拥有七天无理由退换货的规则。

其实品质退款率在一定范围内还是属于比较安全的状态，也不会对店铺的排名造成很严重的影响，但是要是品质退款率比较高的话，可能就会导致淘宝店铺扣分甚至是店铺被屏蔽的后果。

怎么降低品质退款率?具体经验介绍

怎么降低品质退款率。品质退款率，在现如今的淘宝考核机制中，已经变成重要的标准之一，相信不少卖家都知道，如果长期处于品质退款率过高的情况，那么会造成店铺降权、屏蔽甚至删除宝贝、永久封店等严重后果，因此，知道怎么降低品质退款率，是每一个淘宝卖家必须掌握的技能。下面，小编就为大家详细介绍怎么降低品质退款率。

要想知道怎么降低品质退款率，必须先了解，影响品质退款率的因素有哪些：

如今淘宝对店铺运营能力监管是越来越严了，如果一些店铺在运营过程中，退款率高的话，店铺权重会大大降低，就会影响到整个店铺的推广运营工作，其中包括宝贝排名，关键词的质量度等等。然而，退款率也是一个衡量一个店铺的重要指标。

然后，咱们再详细了解一下，关于怎么降低品质退款率：

1、客服态度

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

2、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

5、发货的时候核对好

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

6、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

关于怎么降低品质退款率，以上这6点，就是广大自身卖家，从自己经验中提炼出来的精华，虽然大家可能觉得，只要产品质量好，品质退款率就会低，这种观点是错误的，因为这个考核机制，还和你的服务态度等多项因素有关系。因此，幕思城电商觉得，大家在运营店铺的过程中，一定要把细节做好，千万不能欺骗客户，更不能以次充好，谋取一些短期利益。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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