淘宝怎么只换货不退款。当我们再网购的时候，如果遇到一件自己特别喜欢的宝贝，只要价格适当，相信大部分人都会毫不犹豫买下。但是，如果当我们发现，跋山涉水才来到你手中的宝贝，居然存在着质量问题，心里肯定也非常难受。而有很多人，出于对宝贝的喜爱，就想要了解淘宝怎么只换货不退款，毕竟，找到一件中意的宝贝，并不是一件容易的事情。那么究竟淘宝怎么只换货不退款呢?

事实上，关于淘宝怎么只换货不退款这个问题，答案是非常简单的，你只需要按照正常的换货流程走，将宝贝给卖家再寄回去，让他们再给你发一件新的、没有问题的过来就行了。

你也不用担心说寄回去了，卖家既不给你发新的包裹，也不给你退款这种问题，毕竟现在一般的淘宝店铺，都是非常正规的。而且，淘宝官方有非常严格的要求，当买家权益受到损失时，他们一定会不遗余力帮助买家讨回公道的。

而且，发展的到现如今，在淘宝竞争如此激烈的情况下，相信一般卖家，都不敢冒天下之大不韪，为了一两件便宜的宝贝，而得罪一个宝贵的客户。毕竟不管怎么说，淘宝都属于买方市场，买家在其中，是占有非常明显的优势的。

最后，实在不行，现在卖家最怕的是什么?差评啊!你直接一个差评怼过去，我相信90%的卖家都会认怂，乖乖把新宝贝给你邮寄过来，或者是采取退款的形势。

再说了，你还可以选择不签收啊，只要申请淘小二介入，如此严重的欺骗买家的行为，店铺绝对会遭受非常严重的处罚，一般的卖家都不会如此愚蠢的。

所以，关于淘宝怎么只换货不退款这问题，大家完全可以放心，你就直接跟客服在旺旺上面联系，告诉他们产品什么地方存在问题，然后将其邮寄回去，让他们再发一件新的过来就OK了。当然，幕思城电商还是要提醒大家两个注意事项，一是要搞清楚，这个换货的运费到底该谁负责。二是要注意保留好证据，以防有些无良卖家不认账，到时候很难把问题扯清楚。

面对退换货问题 淘宝售后客服应该怎么说?

淘宝售后客服是处理退换货问题的，当买家购买产品后觉得不满意或是有质量问题想退换货或者是退款则是要找售后客服的，那么要应对这些问题，淘宝售后客服应该怎么说?

一、 退换货问题

客服先询问是什么原因需要退货

A. 商品质量问题

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

B. 尺码大小问题

C. 其他原因退换货

a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

二、物流问题

Q:怎么还没到，怎么这么慢?

亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

三、 客户关系维护

1. 会员和非会员旺旺群发

A. 会员

“亲爱的会员,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

B. 非会员

“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

2. 短信

A. 会员资讯

“亲爱的会员，淘宝网“xxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“

B. 会员生日

“亲爱的会员，xxx所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

C. 会员及近6个月客户节日短信

XX(祝福内容)。淘宝网xxx特别日子举行了XX活动，赶快登陆淘宝进店吧。”

3. 高端会员生日

“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对xxx售后是否满意。”

以上就是在面对客户关系的维护，退换货问题以及物流问题上，淘宝售后客服应该怎么说的相关信息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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