怎样降低纠纷退款率

很多时候，卖家们都会遇到各种纠纷退款问题，若处理不当，很容易招致店铺差评。那么，该怎么做才能降低纠纷退款率？下面，小编与大家一起来详细了解下。

何为纠纷退款率？所谓的纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一。可以通过店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解你店铺的整体服务水平。纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

（一）卖家店铺如何降低纠纷退款率

1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求；

2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理；

3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；

4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

（二）常见问题 了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家退款的原因是：不喜欢、不想等。 卖家应提供的服务：主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家。 若卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。提供完整的退货信息

案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

卖家应提供的服务：

1）主动联系买家的地址，并及时发货；

2）及时修改系统中不详细退货地址信息； 提供不了举证所需要的凭证时，主动联系买家处理解决 案例3：如买家购买洗衣机，收到一周后，洗衣机不能正常运转。申请淘宝介入时，系统通知小二需要卖家举证。

卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，若提供不了证据就得请联系买家协商处理。

如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

建议大家多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，就知道目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，这样可以有助于降低店铺的纠纷退款数据。

   怎样降低纠纷退款率？当遇到卖家问题时，一定要耐心处理，服务好客户，勇于承担错误，并及时处理。更多淘宝网店经验，请继续关注幕思城电商（https://tool.musicheng.com）。

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