大家在淘宝购物的时候经常就会选出商品的尺码，或者是忘记用优惠券了等的情况，可这个时候已经进入待付款页面了，大家就想让商品重新回到购物车再去下单，那么淘宝待付款怎么退回到购物车?怎么申请退货退款?  

淘宝待付款怎么退回到购物车?  

这个是不会自己退回购物车的，大家可以在购买的订单那里，重新点击链接，点开之后右下角有个收藏加购的选项，然后直接加入购物车就可以了。原来待付款的订单可以不用理会，或者取消付款商品就行了。  

怎么申请退货退款?  

1、发起退货退款  

我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。然后在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU(商品链接)下当前有库存的商品。  

同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。  

2、商家/客服处理  

售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。  

需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支持商品的更换。当前更换商品是需要和用户协商一致的。  

客户如拒绝售后，用户侧需可查看拒绝原因，并且支持用户发起仲裁/申诉或修改售后类型。淘宝客服如选择同意，商家侧生成0元订单锁定换货商品的库存。用户侧则开放退货入口，用户可联系物流公司寄回商品。  

在这个环节，对于不同分层的用户会有不同的订单处理策略，比如对于优质用户，在商家同意用户的售后申请后，0元订单就正常下发进行发货，不需要等收到用户退货，提升用户体验(类似淘宝的极速退款，是在退货申请通过后即将货款退还给用户，而非商家确认收货后)。  

3、退货商品返仓  

常规的退货链路处理是比较简单的，用户联系物流公司，寄回商品后在APP中录入物流信息，订单系统在此时触发创建销退单下发至WMS，仓库人员根据销退单中的物流单号匹配实物物流单号进行收货。用户如果超时未填写物流单号则售后单自动关闭。  

4、换货商品发货  

换货商品的发货是通过系统服务工单信息自主创建0元订单实现的。上文也提到了，0元订单创建后，根据用户等级售后策略不同会存在不同的下发时间。通常包括退货验收通过触发0元提升寄订单下发和工单审核通过后下发两种方式。  

淘宝的换货订单发货实际和普通订单发货流程不会有太大差异的，在发货实操环节的感知并不大。但对于出货量大的平台仓库，也可以增加策略优先支持普通订单发货的。

淘宝购物车营销怎么设置优惠？有什么技巧？

很多商家在为店铺引流上会选择淘宝直通车和淘宝客，其实我们还可以采用淘宝购物车营销，同样能提升宝贝的转化率呢。那么淘宝购物车营销怎么设置优惠?  

一、淘宝购物车营销怎么设置优惠?  

1.首先登录淘宝官网，进入到卖家中心。  

2.然后找到营销中心，点击客户运营平台。点击页面上的智能营销，就可以看到购物车营销，然后点击。  

3.最后根据你店里卖的产品，在保证利润的前提下就能设置优惠了。  

目前这项权限是只针对平台上加购人数超过100的物品，加购人数低于100的话是无权进行这个活动设置的，而且活动设置后的效果也是不会很明显。同时大家进行了活动设置后30分钟内，未生效前页可以删除，生效后也可以删除，但删除后就会禁用创建功能7天。  

二、设置淘宝购物车营销的技巧：  

1.首先，淘宝卖家是可以根据额外购买的数量来将商品从高到低的排序，同时已经下架商品会被排除在外。卖家可以对额外购买量最高的产品来进行购物车营销。我们最好知道加入购物车的买家的人群，比如最近15天的买家转化率，及了解买家的消费水平、地理位置及是否是新客户等。这样也便于营销活动。  

2.为了更好地开展营销活动，我们需要了解一些关于购物车营销基本规则。购物车营销活动数量是限，同一天最多只能展五项活动，活动凌晨无效，活动开展30分钟内立即生效。  

日常活动的时间范围必须是10:00到22:00。购物车活动不能在此范围外创建。但活动的对象可以是所有人，也可以是筛选后的新客户。  

3.我们创建营销活动是为了鼓励消费者尽快的下单和付款，所以我们需要知道，无论是通过折扣还是优惠券进行营销活动，都有一个最低的折扣阈值。这个活动的价格必须达到这个平台最低门槛。而且最好是卖家过滤掉转化率极低的买家了后。  

4.因为购物车的折扣是限时的，为了使淘宝买家尽快下单付款，商家还可以为卖家设置倒计时或限时提醒。这样也能更好的把握买家的购物心理。从而提高店铺转化率。  

通过以上对于淘宝购物车营销的设置和技巧，我们也就知道了购物车营销对于提升店铺流量也是很有效的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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