网店经营策略,解决新手开店的疑虑
2023-01-27|10:42|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：63
网店店家应该会说话，懂得说话的艺术！对于不同的买家，应该有不同的方法。很多小细节都能成就一个买卖哦！和买家们交谈我有我的经营技巧。
１，评价时让对方给予文字评价——小要求成就大效果 每一笔生意成交后，我都不会忘记交代顾客一句：
“记得给予文字评价啊！谢谢！”
为什么要这样说呢？个人信用评价决和生意的好坏正相关：好评越多，信用越高，顾客的信任就越多，成交的机会就越大！
很多顾客购买了店里的产品，双方合作也很愉快和顺利，顾客觉得很满意，他们在评价的时候却只是简单的勾选了“好评”前面的选框，然后点击“评论”就完事。这对于我们卖家来说似乎不够，对那些看评价的顾客潜在来说也不足以了解其他顾客的真实感觉。
所以成交时我们可以向顾客提出这个小小的要求，只要服务的好，顾客都会爽快的答应的！ ２，聊天时多发表情——提高亲和力，巧化干戈为玉帛 有一次和一位顾客闹了点不愉快，顾客提出无理要求并威胁说要给差评。连续几天都在苦恼这件事情，恰恰这时认识老卖家告诉我，和顾客聊天的时候多发一些表情，这样他们会觉得你很亲切。
于是每当遇到不良买家的时候，我都会运用此法并屡试不爽。双方的矛盾，无非就在产品的质量、价格、服务上。无论是谁的错，我们要在争执的时候想着顾客永远是对的，借用那位老卖家的话，你可以对着屏幕把对方骂的狗血淋头，手上打的字却要温文尔雅，和蔼可亲。
网上交易，双方面对的是冰冷无情的电脑。语气稍有不慎，顾客就会默然而去。所以我们要用真诚的语言，尊敬的称呼来招呼每一位咨询的顾客，无论他是决定购买还是仅仅是想打探价格。 ３，真诚的对待每一位顾客，不管对方是大方还是小气——和气方能生财 顾客问“你好，在吗？”或者“有人吗？”或者“老板在吗？”等等招呼和试探的语言的时候，我们要在第一时间回复，记得一定要用“您”作为称呼语。
您，意思是你在心上。这是对顾客最好的尊敬。也有很多人使用“亲”这个字，刚开始我很不理解这个字的意思，所以到现在还没这样称呼过别人。
有的顾客很大方，了解产品接受报价后就拍下付款了，这样的是少数。大部分顾客都会要求折价。甚至卖１０元的东西买家会问一元肯卖么？
面对小气的买家，你是心平气和还是妄加嘲讽？你是耐心讲解还是勃然恼怒？抑或置之不理，任由他去？
买卖不同心。顾客想要的价格我们不能出售的时候，一定要礼貌而平静的告诉对方“已经是最低价了，实在不能降价，请见谅”之类的话语。
这样买卖不成仁义在，说不定顾客一番考察之后还会回来购买。记住，永远不要因为生意不成而伤了和气。因为作为一个卖家，我们的辛苦经营是为了赚钱，而不是为了发泄私情。 ４，站内留言宣传，编好广告词——流量速升法 刚开始经营淘宝的时候我向群里的人挨个发广告，没发几十条旺旺就突然提示“禁止登陆”了。我一下子懵了！是不是电脑中了盗号木马！
情急之下赶紧按照相关信息去百度了一下，才知道低级旺旺每天最多发送３０条陌生信息。超过条数就封号２４小时。
后来我发现了一个非常好的宣传方法：在买家的店铺交流区发广告贴。
这个方法能够快速的提高店铺流量。
为什么要选择在店铺里发帖呢？刚开始我在论坛里挨个给店主发送站内信，这种方法不仅速度慢，而且每发送一条，受众也只有一个人。
经过一番斟酌，我决定投入精力发店内帖子。因为店内的帖子只要店主回复，那么就会显示在店铺交流区，浏览店铺的顾客都能够看的到。
广告词的编写也有讲究。如果单纯的写上广告内容，店主十有八九都会直接删除。
我是这样写的：
帖子名称“老板店里的东西真不错，价钱便宜质量也好”！
帖子内容“虽然我没有购买店里的东西，但是这么好的店铺我一定还会再次光临的！祝老板生意兴隆财源滚滚！”
然后换一行“我的店铺是做店铺装修和美化的，也欢迎您有需要的时候联系我”！
换行写自己的广告词“店铺装修，还是选择起点设计；质优价美，精致服务赢得满意！”
下面写上自己店铺主营的内容和店铺的地址。
感兴趣的店主就会复制地址进入店铺或者点击留言上的名字进入自己的信用评价页面。
我想不管你是经营装修，还是服装化妆品，茶叶保健品等，很多的店主都是你的潜在客户。他们既是卖家，又可能是买家。所以店铺发帖，是一个切实可行的寻找客户的好办法。 ５，有空多在论坛看帖回帖写贴——结交客户的不二法门 当我们抱怨生意差每客户的时候，仔细想一想，哪里有我们的客户？
对了！淘宝论坛，每天暴高的访问量，这里活动着大量的潜在顾客。我个人的经验是，每当我发一篇教程贴或者经验贴，总有几个顾客看到后来询问，然后表露出购买意向。
帖子的质量和成交率成正比。
回帖最好能坐上沙发或者板凳，记住不要回广告贴和无意义的帖子。回复数超过１０楼的帖子我一般都不进去。
发好帖,回质量帖,千万别拿自己的银币开玩笑,直接回复店铺连接会被删银币的哦! ６，店铺一定要装修——吸引顾客才能绝对成交 精美的装修会帮你赢来潜在客户的信任感。并不是说一定要装修的很豪华，你可以根据自家产品本身的特点来进行装修，比如说服装类店铺可以根据四季来变换你店铺的整体色调又或者可以根据衣服的风格进行装修，你可以很卡哇，也可以表现衣世界的潮流时尚感；食类的店铺可以以橘为主色调等，绿色食品保健品为主的店可以选择清新的草绿色为整体色调。总之，你的店铺要让来访的顾客因你店铺的独特或你店铺散发的温暖、温馨而记住你，对你产生好感，这样就提高了用户体验。
经过调查得出:
好的店铺装修,能让人赏心悦目;好的店铺装修,能让人流连忘返;
好的店铺装修是提高产品附加值和店铺浏览量的重要手段!
给顾客营造一个舒服的购物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，
你的成交机会就会相应变得更大。
淘宝的店铺分为普通店铺和旺铺（高级店铺）。这两种装修的内容分别如下：
普通店铺装修分店标（logo）、公告栏、分类按钮（首页的一个亮点）、宝贝描述页面等。
旺铺装修分店招（通栏）、促销区、左侧自定义页面、右侧自定义页面、分类按钮、欢迎牌、收藏牌、工作时间牌、宝贝描述页面等。
不装修的店铺是茅草房，普通装修的店铺是瓦房，精装修的店铺是楼房，专业设计师装修的店铺是别墅。
成品的模板价格便宜，但是很多人用。
定制的模板价格稍高，一般独家享用。
各位店主可以根据自己的需求和经济实力斟酌。
７，宝贝的图片描述——直观清晰才能成交
很多店里的卖家都把产品宝贝描述写的非常简单，只有尺寸，大小，甚至有的只有寥寥几字。
在网上买东西，顾客想了解你的产品是什么，只有通过你拍的产品的图片，还有你的产品描述来获取信息。
如果是你去买东西，看到一个拍的好糟糕看起来一点吸引力都没有的东西，你会花钱不买吗？我想不会买吧。所以我们要把产品的照片拍的好看点。也许你会说我的拍照技术不是好专业，而且我对于图片处理也是了解不多，那么你可以去找专业的卖家帮你处理照片，好的照片是你提高店铺流量量的一个重要因素。
产品页面描述把握的好的话，可以帮你创造更多的效益。
产品描述不仅可以添加产品的细节图，产品大小描述，你还可以放上收藏店铺的按钮，你店铺中正在热销的几款产品，或者你这款产品所延伸出的其他产品，你店铺的小活动等等。
大部分买家是直接通过搜索产品来购买的，所以产品图片是店铺最直接的表象。
a，图片拍摄清晰，不要因为不懂ps就弄些乱七八糟的花边放在你产品图片上，这让人看了都没有任何兴趣。所以如果你不懂，宁愿你选择最简单的方式来展现你的产品。
b，拍摄产品时候可以加点小道具。比如，这是一件裙子，旁边可以放一两朵花儿，或者裙子上配一条特色项链，这都会为你的产品增色不少。
c，图片上放上你店铺独有的logo，可以找人设计，也可以自己做。但是一定不能喧宾夺主。图片加logo一是防止盗用，二是起到统一和谐的效果，三是方便看的人记住你，给他人一个独特的印象。 ８，宣传必不可少——酒好也怕巷子深，宣传无疑是根本 宣传的作用就不多说了，大家可以选取很多的方式。有时候我会搜索旺旺群加入，同城的最好（容易取得信任并成交，不足之处是对方搞价我无还手之力），在里面参与聊天或者拍卖等活动都可以找到自己的客户。
淘友们可以根据自己的商品特色选取合适自己的宣传方式。 ９，旺旺分组——顾客管理巧妙提高营销效率 人分三教九流，顾客也分好几类。
我大学的专业是市场营销，课本上讲顾客分ＡＢＣＤ几类。
我把自己的旺旺和ＱＱ分组也分以下几类：
0意向顾客（最近打算购买的）
1部分装修顾客（已经拍下或者成交的局部装修的顾客，占大多数）
2全装修顾客（已经拍下或者成交的全套装修的顾客，数目排在第二）
3电子杂志顾客（已经拍下或者成交的购买电子杂志类软件和素材的顾客）
4做图顾客（已经拍下或者成交的抠图加水印等做图的顾客）
5其他顾客
6我购物过的（我在他店里购买过商品的老板归于此类）
7淘宝老板（偶然认识没有生意上来往的店主）
8未分组联系人（其他人）
我在这里详细的罗列了自己旺旺群上的分类并且分类前面标上数字是因为这些分类是有顺序讲究的。
旺旺的分类默认是首字母音序排列。为了调整顺序成自己想要的，所以可以再分类的前面加上数字或者字母。比如我想把最近有意购买需要保持联系的顾客放在第一位，就在分类的前面加上0，让它排在最上面。这样打开旺旺我就能看得见。
这种分类的方法个人觉得非常好，拿出来和淘友们分享一下。各位老板可以根据自己店里的产品参考对顾客从不同的角度做个详细分类。这也叫顾客管理。 １０，利用软件推广——老卖家的终极方式 利用软件推广是最便捷的推广方式了，能省却大量时间和精力，对于有意推广店铺的店主来说不失为一个好办法。我们知道活跃在论坛的大多是新手卖家，那么皇冠和钻石卖家都在做什么呢？他们或者忙于生意，或者在用软件每天做几万几十万的信息群发呢。
常见的推广软件有：论坛群发、ＱＱ群发、邮件群发、留言本群发、搜索引擎登录软件，通过大量发帖，很快就能让你的网店信息被上网者看到并被搜索引擎关注。对于此类软件，个人的经验是，这类软件更新很快，当一个软件被较多人使用时，也就意味着他将退出这个舞台，因为，大量的使用这些软件会使论坛、留言本站的站长们提高发帖限制来抵制这类软件。当然，一山还有一山高，这就要看这些软件的升级速度了。
这种推广方法是淘宝所坚决抵制的，因为它严重扰滤市场，让我们这些新手卖家无所适从。所以不多表述。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
推荐阅读：
更多资讯请关注幕 思 城。
微信扫码回复「666」
别默默看了 登录\ 注册 一起参与讨论!