双11期间滥发其他信息的规则与实施细则

 滥发其他信息的规则与实施细则

滥发其他信息

1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分，同时下架该商品。

2、发布以下信息的，删除该信息，在商品类页面发布的,每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分：

代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等。3、发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分。

商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对该商品或信息进行临时性下架或删除。同时，淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

一、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分，同时下架该商品。"，为什么会有这条规定？

天猫的商家均是具有营业执照的公司入驻，公司类的商家应该具有更完善的库存管理系统。但是随着天猫入驻的商家日益增多，天猫商家缺货、延迟发货的情况却有上升趋势。据调研结果显示，消费者在天猫购物时，缺货和不能按时发货是影响买家购物体验的一大因素。所以天猫需要加强对商家库存能力的管理，天猫商家也需要更加重视提升自己的库存管理能力。

二、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分，同时下架该商品。"，为什么是72小时内完成发货？

通过数据提取和分析，绝大多数卖家都能够在72小时内完成发货。买家也能够接受72小时发货。

如果是天猫官方活动有明确规定发货时间的，以该官方活动规定的时间为准。

三、怎样算定制与预售类商品？

定制、预售商品需要在商品描述中明示。

四、定制、预售类商品是否适用本规则规定？具体是如何规定？

定制、预售类商品适用本规则规定。具体规定如下：

1、商家未与买家约定发货时间的，按照本规则规定处理；2、商家与买家约定了发货时间，但以任何理由表示不能在约定时间内发货的，按照本规则处理。、

五、天猫特殊类目的商品是指哪些商品？

1、天猫冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器（电热水龙头除外）类目的商品；2、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见最下方“表1”；

六、"特殊情形的商品是指哪些商品？

1、阿里旅行平台（alitrip.com）国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品，不包括旅游优惠券/会员卡、巴士/地铁/交通卡券、境外电话卡/境外wifi租用、旅游三宝(指U型枕、眼罩和耳塞)、转换插头/插座、手绘地图/明信片类目商品；2、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；3、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；4、天猫汽车整车商品；5、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

七、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分，同时下架该商品。"，在什么条件下商家会受到该条规则的处理？

该规则执行的前提是买家的投诉。如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在72小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。

八、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分，同时下架该商品。"，这条规则与"延迟发货"的区别在哪里？

1、这条规则适用于买家付款以前发生的情况，延迟发货规则适用于买家付款以后的情况； 2、违反本条规则商家会被扣分；如违反延迟发货规则，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，向买家支付的违约金将以天猫积分形式支付给买家。

九、什么是支付宝免签约即时到帐接口？

由于网站卖家在提供支付方式的时候有支付宝、网银、信用卡等多种方式，如提供支付宝付款方式的，需要和支付宝签订一个协议。免签约接口是一种用来规避签约的程序。使用该种接口程序等于并未获得支付宝的授权即使用了支付宝这种支付工具，实质是一种侵权行为。

十、为什么商品违规扣分，三天内累计扣分不超过七分？

如果违规商品的扣分没有设置上限，会出现卖家一下子扣到几十分，还不知道自己哪里违规，店铺已经被屏蔽的现象。

为了使卖家有机会了解规则并及时作出整改，避免因同一发布商品的问题，造成多件商品违规引致扣分过高，因而《淘宝规则》对扣分上限进行规定，即：卖家因商品违规被计件扣分的，三天内累计扣分不超过七分。

十一、"三天内累计扣分不超过七分"，三天如何计算的？

即卖家任意72小时内累计扣分达到7分的，商品再度违规时，淘宝只纠正其违规行为，暂停对违规商品进行计件扣分。

十二、发布天猫明令禁止的不当营销类信息是指？*

包括但不限于：1、以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；2、免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

十二、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定？随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了更好地维护平台的健康有序发展，淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。  

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