近日，不少网友吐槽天猫售后，觉得售后处理问题效率太低。每次碰到问题，半天都没回应，那么到底天猫的售后服务怎么样?真的有网友形容的这么差劲吗?今天小编就来和大家一起看看，希望以下内容给亲们一些启发。

售后服务怎么样?

据小编了解，天猫售后服务还是不错的，尽管可能每日处理的不同的订单纠纷率较多，但是只要你反应，售后都会给予解决方案。同时天猫对于售后服务指标有了新规定，目的是提高售后服务水平与效率，具体是怎样的呢?请继续往下阅读。

售后服务指标定义如下：

1.纠纷退款率：近30天，(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

2.仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数

3.退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数

4.退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

提升充说明：

仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中的“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单。

5.仅退款占比：近30天，商家自主完结仅退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数

6.退货退款占比：近30天，商家自主完结退货退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数

常见问题：

1、纠纷退款率和退款自主完结率有什么变化?

纠纷退款率和退款自主完结率指标只是将原统计周期28天变更为30天。变更的目的是为了与淘宝的服务指标进行统一，便于在天猫和淘宝同时经营的商家在同样的统计周期内对比店铺经营情况。

2、天猫退款完结时长有什么变化?

退款完结时长中是包含两种退款诉求的，仅退款和退货退款。退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。此次将原退款完结时长拆分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务能力。还有一点，此次的仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长中将不再统计淘宝小二介入的退款，仅针对商家自主完结的退款。

好了，关于天猫售后服务如何，大家看完小编的整理，是不是自己心里也有了答案呢?目前售后指标出台，相信以后服务水平也会越来越好。所以大家不必过多担心，只要碰到问题，及时反馈后台就可以喽。希望小编的内容给大家带来帮助哦，想了解更多信息，请继续关注幕思城电商。

天猫售后服务卡怎么填？如何申请售后?

在天猫商城购物收到货物以后，一般都是会有售后服务卡的哦，如果商品有什么问题的话，可以去申请售后哦，然后该卡片就需要你去填写了哦，大家知道怎么去填吗?

一般发货的时候，物品都附带售后服务卡的，把你的淘宝账户写上，退货原因写上，然后说明你要换成什么。还有订单编号也要写哦。

如何申请售后?

是有必要条件的，这个条件就是交易已经关闭了，或者说交易成功了哦，如果正在交易中，那么该商品是不能申请售后的，正在交易的物品只能选择退款。

我们先进入到已买到的宝贝里面。

首先要找到要申请售后的上哦，然后你会在售后那里看到申请售后几个字，就是小编圈出来的这个，大家点击它。

在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货(需要把物品发货去)，如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款(不需要把物品发回去)。

在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请”

然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫客服介入”(需卖家拒绝申请以后)。

如果卖家同意的话，那么就会支持你的退款哦，接下来这个钱款会打入到您的支付宝中去。如果你点击了“撤销售后申请”，那么以后是不可以再次申请售后的哦。

感谢大家的观看哦，小编在上面的内容中为大家说明了售后内容如何填写，其实其中最主要的就是订单编号和淘宝账户名字哦，这个是必须要填的了。希望大家可以多多的关注我们的幕思城电商哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝禁售商品管理规范，关于证券咨询类商品规则解读！

更多资讯请关注幕 思 城。