我们在天猫平台购物了后，对于商品不满意的话，都是可以申请退款的，在天猫平台购物后，如果申请退款成功，这个钱会退到哪里呢?接下来的内容中为大家进行相关的介绍哦。

天猫退款成功后钱在哪?

天猫退款红包当时购买是用什么方式付款的就退到什么地方。具体来说：

1、支付宝余额付款就退回余额，集分宝付款就退回集分宝。网银付款就退回网银。

2、红包就退回红包，如果红包还在使用期限内就还可以用，超过使用期就已经作废了。

3、如果是卖家的网店红包，退款退货后就不能用了。

具体可以在退款中的订单，点击退款成功那里，查询钱款，就可以知道退到哪里了。

申请退款有什么规则?

1、只能对未要求客服介入处理(点击“要求淘宝介入处理”之前)以及买家操作退货之前的退款类型做取消处理(即买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款)。

2、功能上线之后，新申请的退款以及未完结的退款均可操作(要求参照第一条)。

3、同一订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多为1次，其他功能点及超时时间不变。

4、退款关闭后，继续运行此交易剩余的超时时间。

交易状态为“买家已付款”的情况下：

1、在买家已经付款后，买家提出退款申请，如果买家想取消退款申请，必须联系卖家(可以通过阿里旺旺联系)把交易改为“已发货”，这样退款申请就自动取消了。

2、如果还有别的问题，可以根据收到货，或者没收到货来选择继续退款或投诉卖家。要写清楚退款的原因、金额，最好上传有质量问题的商品的真实图片。

3、如果卖家拒绝了退款申请，这样说明退款申请已经取消，可以不用手动取消退款申请了，直接给卖家留言说不用再退款了。

天猫退款退到哪里要看各位消费者们是采取什么样的支付方式，如果是使用支付宝付款，那么钱就会退到支付宝，如果是用的银行卡进行付款，最后直接退到银行卡中去了。

天猫有哪些售后处理规则？

天猫售后处理规则有哪些?大多数卖家朋友是清楚的，但是保不准有不知道的，我们开网店，不只是把商品买了就完成了任务，还需要做好一系列的售后工作，那么天猫售后规则有哪些呢?

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点击过申请退款就算)

退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 (只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算)

半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看 浅谈如何降低退款纠纷率

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这时的订单状态必须是：退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。

退款有：

未发货状态下的退款：卖家缺货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)

未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请)

拍错了/ 订单信息错误

不想买了

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

已发货状态下的退款：

商品需要维修

收到商品破损

商品错发/ 漏发

收到假货 (一旦选择，默认客服介入)

发票问题

退运费

收到商品描述不符

商品质量问题

七天无理由退换货

未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)

未收到货

同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”

七天无理由邮费问题：

1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态(72小时内)可发起。

交易关闭状态下可以发起。

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分)

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等 (扣1分)

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。 (扣4分)

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货) (扣6分)

2，描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的;12分

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的; 6分

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限; 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

以上就是天猫售后处理规则，希望各位买家能遵守规则，做一个有诚信的商人。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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