淘宝上的店铺越来越多，竞争力也是非常大，很多商家们为了店铺的销售量，会使用一些回访客户技巧留住老客户，以免丢失客源，那么淘宝卖家的回访客户话术有哪些了?

第一次回访-收货确认

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您：

亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。

店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用。

亲，对于淘宝店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢。

如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦。

第二次回访(1周后)-用户建议收集

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟：

XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。

(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。

亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。

第三次回访(28天后)-店铺活动通知

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦。

淘宝客户可以通过以上的几点内容来对客户进行回访，这样能了解顾客对店铺的意见，也能留住店铺的老顾客，提高销量，这样比推广新人更加可靠。

淘宝店铺没了能退款吗？退店有哪些条件？

在淘宝开店虽然是一个门槛比较低的创业方式，但是竞争激烈的市场环境，让很多卖家不能坚持下去，只能让店铺关闭。有些消费者就遇到买东西的时候好好的，过了两天店铺就没人管了的情况，这时候订单还没发货，只能选择退款，那么淘宝店铺没了能退款吗？

一、淘宝店铺没了能退款吗？

淘宝店铺没了是能够退款的，根据平台的规则，只要店铺订单没有完成，商家就不能强制闭店，所以买家可以正常申请退款。但是这个时候，商家一般都不会有时间处理售后，买家可以直接找淘宝小二沟通，提交资料以后，小二会将货款退回到买家账户里面。

二、退店条件有哪些？

1、淘宝店铺没有历史经营行为，也就是说开店之后没有发布过商品的，或者说是发布过商品但是没有成交记录且商品已下架3个月以上的是可以退店的。淘宝保证金已经解冻、订单险已经退出、账期保障均已经退出，消保资金已结清，就可以进行退店操作了。

2、如果淘宝卖家自己不想申请退店，那么可以把店铺上所有的货品都下架，这样店铺没有出售中的宝贝，等过一段时间以后就会收到淘宝系统的信息，提示卖家店铺的商品不满10件，如果想要关闭淘宝店铺就不要继续上传商品了，那么淘宝店铺将会被释放，这样你的店铺就可以关闭了。

3、淘宝店铺退店之后也是可以重新激活的，但是前提是店铺没有任何的违规行为，如果是因为严重扣分、严重违规被封那么基本重开店铺是没有希望了。

淘宝注册店铺是比较简单的，但是要将店铺做起来，商家付出较多的努力才能从同行那里拿到流量，否则是坚持不下去的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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