淘宝商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，淘宝平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

一、<协商发货>功能使用条件与说明

1、商家范围：天猫及淘宝商家

2、账号权限：店铺主账户及客服子账号

3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内

4、订单范围：除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具

5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商

6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效

7、重要提醒：如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况淘宝平台将视情节回收功能限制使用。

二、协商发货工具操作入口在哪里?

协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货

三、协商发货工具操作流程说明-新增协商发货单

商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】

四、协商发货工具消费者侧展现及操作

注意事项：现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作。

五、协商发货工具买家确认后商家侧提醒

注意事项：买家操作后会通过系统消息同步结果，商家侧卡片按钮不变化。

常见问题Q&A

Q1：通过协商发货工具协商成功后，订单是否还会被自动赔付

A1：不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立。

Q2：通过协商发货工具协商成功后，买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货?

A2：协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货(揽收)。

Q3：协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办?

A3：使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起)，若买家未确认，以订单原发货时效为准。

Q4：协商发货工具上线，报备工具中的订单报备还可以使用吗?

A4：目前灰测阶段报备工具都可使用，但订单协商工具发送成功后，以协商发货工具的发货时间为准。报备工具若有调整再另行通知，请关注。

Q5：协商发货同一订单，最多可以协商几次?

A5：同一淘宝订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。

Q6：通过协商发货功能，约定发货期后是否需要报备?

A6：不需要，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

Q7：协商发货功能在哪里使用

A7：协商发货功能路径：【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【协商发货】中使用

淘宝延迟发货怎么操作？如何解决？

开淘宝店铺的朋友一般会碰到这样的问题，就是会遇到延迟发货的情况，特别是一些大型的活动，因为成交量激增，就会来不及发货了，那么淘宝延迟发货一般要如何去操作呢，下面请看具体的解决方法!

有两种方法可以解决。

1、淘宝卖家延迟发货，买卖双方协商一致后退款。这种情况下卖家一般都会同意退款的。买家直接申请退款就可以了。

2、买卖双方协商不一致，买家提供卖家未按约定时间发货的证据，可以投诉卖家未按约定时间发货。

淘宝卖家延迟发货的处罚：卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

淘宝卖家延迟发货买家可以退款，也可以投诉卖家未按约定时间发货。

一、淘宝卖家延迟发货，买卖双方协商一致后退款。这种情况下卖家一般都会同意退款的。买家直接在淘宝申请退款就可以了。

二、买卖双方协商不一致，买家提供卖家未按约定时间发货的证据，可以投诉卖家未按约定时间发货。

1、违背发货时间承诺投诉发起条件：

买家付款后，申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天内。

2、违背发货时间承诺投诉发起路径：

登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

三、淘宝卖家延迟发货的处罚

1、卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元(除特殊情形外)。

2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

3、淘宝买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

对于这个延迟发货的应对办法上面说的很清楚了，但是我建议各位还是不要去做这样的，因为延迟发货的处罚也是很重的，我们一定要提前做好准备，这样就不会遇到这样的问题了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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