快手电商日前发布公告称，为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现对《坏了包退服务说明》进行修订。本次修订于2022年12月06日公示，于2022年12月13日生效。

据介绍，坏了包退是指：商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况;

消费者在自签收后自签收后48小时内(部分生鲜类商品需在签收之时起的24小时内)内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。

《坏了包退服务说明》修订后，商家履行“坏了包退”服务的条件包括：消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。

消费者在签收后的48小时内(部分生鲜类商品需在签收之时起的24小时内)发起售后申请;部分生鲜类商品具体指如活体类商品(大闸蟹)等或冷冻食品(冷冻牛排)等需在签收之时起的24小时内发起售后申请。

消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：腐烂变质商品细节实拍照片，如：果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息;

生鲜类目需提供：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍及收到的商品整体实拍(完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照)。

同时，针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。需要注意，所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

2023快手电商年货节将投入10亿红包

快手电商今日下午以线上直播的形式召开2023年年货节商家大会，本次大会的主题为“品质年货 制胜新年”。

会上，快手电商宣布年货节期间将拿出66亿流量和10亿红包，助力商家年货节生意爆发。

同时，本次年货节，快手电商推出了年货节宠粉专场、年货节百大主播盛典、地道年货品类日、商业化共建红利政策等四大核心玩法，不同层级商家均有机会获得流量和红包扶持。

据了解，2023年快手年货节时间为2022年12月24日至2023年1月2日，商家可以在2022年12月5日至12月30日期间报名参与年货节活动。

其中，头部商家(快手116心意购物节单场GMV500万以上商家)可报名年货节宠粉专场，平台将拿出亿级直播+短视频免费流量扶持，每天还将发放亿元红包助力商家宠粉;

腰部商家可报名年货节百大主播盛典，参与商家将获得亿级直播+短视频免费流量扶持、年货节主会场百万级曝光，每天各行业中排名TOP3的商家将获得平台奖励的直播间年货红包。

活动方面，本次年货节期间，快手电商推出了地道年货品类日活动，包括地道新年味、地道新年俗、地道新年装、地道新年礼四大主题，商家通过冲大场、发放宠粉红包，有机会瓜分亿级曝光流量奖励，优质商家将获得官方会场推荐展示。

同时，所有商家均有机会享受商业化共建红利政策，商家可以通过冲年货大场，投磁力金牛，瓜分千万级直播流量和百万短视频预热流量。

值得关注的是，本次年货节，快手电商还推出了 “买贵必赔”“宠粉年货礼包”等全新特色玩法。

“买贵必赔”将率先在部分商品上进行试点，商家只要提供在全网有价格竞争力的优质商品，平台会提供相应补贴，并为消费者提供“买贵必赔”的服务。快手小店也将在年货节期间举办”老板严选专场”，所有商品买贵必赔。

值得一提的是，今年1月1日-16日，快手电商推出以“当地主播，地道年货”为主题的“2022快手电商品质年货节”。

该次年货节，快手电商在上线新年第一播、品牌福利购、跟当地主播买地道年货、主播挑战赛、品类日等活动的同时，还提供全网资源矩阵亿级曝光、10亿福利补贴。

从消费人群年龄和性别来看，2022年年货节期间，女性依旧是年货消费的主力军，而Z时代、男性消费人群正在快速崛起。

数据显示，2022年年货节期间，Z时代消费同比增长254%;女性消费占比达75.6%，男性消费同比增长90%。

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