在淘宝上开店的商家们对于一些店铺的工单都会尽快处理的，特别是买家的催发货的工单更是会加紧处理的，不然可能就会收到买家的投诉的，但是有的商家在处理催发货工单的时候发现处理不了，这是怎么回事呢?

淘宝催发货工单处理不了会罚款吗?

淘宝平台任务中的催发货工单，假如卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作，平台会主动代买家建议发货问题的投诉工单，并依照平台规定进行投诉断定，若投诉建立，或许会产生赔付，情节严重或许会产生扣分。

呈现催发货工单，定要在24小时内结束，这就需要卖家时不时检查是否呈现了工单?

1、在呈现催发货工单时，能当即发货就马上发货，任务会主动结束。

2、若没有现货或其他原因，可与买家联络，洽谈退款。

3、若是由于疫情原因、买家本身原因、或者卖家原因(例如在外地)导致的无法发货，卖家需要给出无法发货的理由并由平台评判。假如需要推迟发货，也要买卖两边进行洽谈。

相关问题解答：

1、淘宝商家怎样检查及处理平台任务中的催发货工单?

答：现在在天猫商家后台，卖家中心客户服务，新版千牛，旧版千牛均有检查途径、

2、催发货工单怎样回复?

答：收到工单后请先与买家交流洽谈一致，然后依据实际处理情形，选择处理结果“无法发货”、“推迟发货”或“两边洽谈一致换货”。

当该笔订单退款成功或发货成功后，工单会主动封闭。留意：若遇疫情或灾祸请必须走报备流程，平台任务会及时对商家的信息报备进行调整。

3、由于疫情等客观因素，无法发货应该怎样回复?

答：如发货地或售后地在平台发布疫情免责地区内，但实际生成了催发工单，请选择无法发货--疫情原因。选择后淘宝工单进入平台小二人工复核阶段，如疫情情形事实，则不会进行判责和赔付。

若只不在平台发布的免责区域，需要报备(通过卖家中心-【物流】-【物流工具】-【推迟发货报备】进行反常原因报备提交)或者投诉判责后进行申诉。

当淘宝店铺产生了催发货的工单之后，商家需要及时的进行处理，否则系统就会主动的让平台进行处理，这时刻平台或许就会断定店铺有问题，然后就会依照相关的规定进行处分的，严重的甚至会扣分。

淘宝催发货工单处理不了可能是已经过了处理的时效了，这个时候平台会自动按照相关规则来判定商家的责任，所以商家们处理这类催发货工单一定要尽快，处理的方法有立即发货或者是回复等。

淘宝催发货工单怎么查？如何处理工单？

淘宝商家在管理店铺过程中就有很多任务事项要处置，特别是去运营和客服这一块的工作，商家也会经常收到待处置的工单。那么淘宝催发货工单怎么查?如何处理工单?

淘宝催发货工单怎么查?

可以在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】，商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。

处理方法：

1.先需要去查看，在遇到这种情况的时候，首先应该去看下状态，是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。

如果已发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌，态度要好。

2.确认是不是在承诺的时间内，看完订单的状态后，然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正，客服定要耐心的解释，然后告知会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库，和顾客解释安抚后要马上去联系仓库，了解下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来，定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态，客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4.通知宝贝已经发出，单已是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。

淘宝售前客服可依据接单状况，在线树立客户沟通记载，任务记载，实时跟踪重要客户的需求，客服团队可分类型统计任务，辅助客服团队规范化统计。为便于客户效劳人员统计完成状况，工单中心支持工单输出功用，担任人在工作台首页-待办项目栏-待处置即可查看全部完成状况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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