受疫情等不可抗力影响，商品的发货时间在不同程度上受到影响，为了保证商家店铺的正常经营，淘宝特价版针对商品发货时间做了特殊规定，请您及时关注：

免责规则调整

12月15日开始，在平台公告的最新免责/免赔地区内的订单，依据订单生成时间进行发货时效、指标等调整：

a.订单收件地在免责地区内，平台自动豁免延迟发货/超时揽收/物流轨迹异常的自动赔付和消费者投诉赔付，剔除异常指标影响;商家需做好消费者沟通协商，避免消费者投诉，同时关注免责地区变化，在物流能力恢复时及时发货

b.订单收件地在免赔地区内，平台仅豁免延迟发货/超时揽收的自动赔付和消费者投诉赔付，不剔除指标;商家应根据实际发货能力及时做好地区限售，避免产生无法发货的订单，影响发货指标，同时做好消费者沟通协商，避免消费者投诉

免责范围：

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2022/xlsx/32423839/1671158147964-cd128d3c-13f5-4680-b546-8affa0e35087.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

疫情/物流受限无法正常发货操作指引

若您遇到因为疫情等不可抗力导致无法正常发货的场景，可以查看应对方案：

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

其他问题

Q1：报备会不会影响流量?

答：商品的流量受各方面影响，如因发货地异常无法发货的，建议及时进行商品报备，报备期间的产生的订单，只需要在报备结束后3天内完成发揽，物流指标将会立即恢复正常;如不进行报备，则至少需要7天及以上才能逐渐消除影响。

Q2：设置区域限售影响流量吗?

答：商品流量受多方面影响，如因无法发货订单太多导致发揽率不佳，流量将会受到一定的影响，因此建议通过及时限售减少无法发货订单的产生。同时限售地区建议每天维护，如合作快递对某地区恢复收揽，第一时间取消限售，避免损失生意机会。

Q3：区域限售维护太麻烦了，怎么快捷操作?

答：目前淘特已上线自动限售工具，使用自动限售后可以大幅度解放您操作限售的人力操作成本。

Q4：已经打单了，没法做订单报备怎么办?

答：建议先确认订单是否已免责，如未免责，我建议及时与消费者协商退款。免责情况可通过首页的物流监控进入发货页查看。

淘特可以分期吗？规则是什么？

对淘特卖家来说，肯定也想要了解是否可以分期，如果可以分期的话，那么具体的规则是什么呢?我马上就来给各位淘特卖家们分享一下。

可以分期，而且还是比较靠谱的，淘特就阿里推出的特价版淘宝，所以它是由阿里背书的。而淘特的分期商品也不是每个都有的。

淘特在供给上推出联动产业带工厂通过大单定制做价格优势，同时调动大家电品牌正品做换季品牌清仓等系列动作。在消费上，在淘特官方补贴的基础上，新增分期免息服务，让消费者买大件也能好货低价。

规则是什么?

1)手续费为：如果商家设置免息，3 /6 /12期分别对应1.8%/4.5%/7.5%。

如果商家没有设置免息，手续费为0;

2) 费率计算规则：手续费=订单价格*商家承担费率;如果你的商品价格是1000元，设置了三个免息期，买家下单时可以进行三次免息付款。

订单交易成功后，您将收到全款1000元(分期金额由平台与买家另行结算)。此时系统会扣除手续费18元(1000*1.8%=18元)。

3)扣款对象：如果商家设置免息，会向商家收取手续费;如果商家没有设置免息，就向买家收取;所有商店的免息收费与某些商品的相同。

4)扣款时间：当订单确认收货交易成功后，平台会扣除手续费。请确保支付宝余额充足。可以在支付宝账单里查看扣款明细。扣费的时候如果支付宝余额不足，等你余额充足了再扣费。

5)扣款和退款：订单交易成功后才会扣除手续费，交易不成功的订单不会扣除手续费，所以扣款后无法退还手续费，因为订单已经按照签约规则享受了分期免息服务，所以不予退还。

建议你和买家友好协商。另外，如果以后不想承担这种手续费，可以取消商品分期免息设置。

2.1免息单品

2.1.1活动描述免息单品活动是指活动的有效范围要求商家主动圈出同一产品，在相同的活动时间和免息期下，只参加一次免息单品活动。活动设置流程：创建活动-填写活动基本信息-选择活动有效产品-完成设置流程。

2.1.2登录免息花呗分期管理后台，即可创建2.1.2.1创建活动。

2.1.2.2填写活动基本信息：活动名称及说明：为商家区分不同的免息活动，方便管理活动期数：一个活动只能选择一个有效期;

活动时间：短期活动要选择起止时间。对于长期活动，只需要选择开始时间即可。

2.1.2.3选择有效商品有两个过程：在线选择和文件上传。在线选择：勾选要生效的商品，点击“确定”上传文件。下载excel表格，按照格式填写产品id，然后上传excel表格设置2.1.2.4。

2.2.1活动说明：全店免息活动是指活动创建后店内所有上架商品生效。以后商家新上架的商品也生效，全店免息活动也生效。同一商品，设置免息单品后，仍可设置同期免息整店，同一时间段只能创建一个活动设置流程：创建活动-填写活动基本信息-完成设置2.2.2设置流程。

2.2.2.1创建活动，登录柏华分期免息管理后台，可以创建活动2.2.2.2，填写活动基本信息和全店免息活动设置基本信息。像免息单品一样填写流程。

2.2.2.3设置完成。

3.1活动列表。

3.2活动管理。

3.2.1查看已创建的活动，通过“查看”可以了解活动的详细情况。

3.2.2编辑已创建的活动，通过“编辑”修改活动的有效产品范围。

3.2.3暂停对于正在进行的活动，商家可以“暂停”活动暂停前创建的订单，仍然享受免息活动。活动暂停后创建的新订单将不再享受免息活动。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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