为了保障消费者权益，促使新人商家提高成单率，淘特推出了《不满意包退-新人招商规则》，旨在让新人清楚了解“不满意包退”这一服务保障，并积极加入其中。

一、服务内容

1. 新人在淘特购买商品后，若收到的商品发生质量问题/描述不符/破损少件等商品问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)发起退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)。若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务

2. 品质保障服务的履行条件包括(须全部满足)：

(1) 订单商品是新人招商货品且订单金额小于等于100元

(2) 消费者收到的商品有质量问题/描述不符/破损少件

(3) 消费者在签收后48小时内发起退款申请

(4) 消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证、质量检测凭证

二、消费者保障(含不履约赔付)

1.若商家未根据本服务条款的规定履行服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元)。

2.商品存在质量问题/描述不符/破损少件问题，且消费者通过图片/视频等方式证明问题属实的，若消费者要求退货退款，商家需同意退货并承担运费;若消费者要求仅退款，商家需按照以下退款比例支持退款(退款金额不低于1元)。

3. 如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

4. 若买家存在“滥用会员权力”、非基于生活消费所需进行的购买的不予赔付。

5. 淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为100元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询

三. 特别说明

1. 本服务所涉及退款原因的具体文案可能不时进行调整，具体以申请退款页面显示为准。

2. 本服务条款未涉事宜，适用平台协议及平台其他规则。

淘宝特价版官方补贴招商规则

淘特推出了官方补贴招商活动，旨在为更多商家实现成单转化、享受官方补贴权益，想要报名的商家可以根据实际情况进行参考，让我们来看看淘特官方补贴招商规则吧：

一、商品标题和主图

报名的商品标题需要在前12个字内写清楚商品名称和规格，如“舒肤佳香皂3块”;

商品主图拒绝牛皮癣，商品主体需要居中。

二、商品库存

1.首次上线，商品发布后台的实际库存需满足至少3天线上售卖供应，不能出现售罄熔断;

2.仅支持一口价商品进行报名;

三、招商规则

1、商品条件

品质：近7-30天品质退款率<1.5倍叶子类目品质退款率均值;

好评：近30天全量好评率>=90%，近7天全量好评率>=90%;

证金：补贴商品保证金为3000元/商品，每个商家4.5万元封顶;

价格：商品原价不要虚高，不要高出活动价的2倍;

商品类型：需要为特价版T商品;

库存：库存>=2000件;

新发商品默认符合以上商品条件。

2、店铺条件

销量：近30天累计销量>=10单;

物流：店铺近7天48小时发货且24小时揽收率>=90%;

服务：要求店铺近7天客服3分钟响应率(时间区间：8:00-23:00)>=75%;

保证金：店铺保证金足额缴纳;

经营指标：店铺历史无严重违规行为且店铺近30天一般违规次数<=3次;

店铺需满足品牌认证;

新开店铺默认符合以上店铺条件。

3、服务要求

1)参与官方补贴活动的商品，需要参与“退货包运费”服务(退货包运费服务内容)、 “坏单包赔”服务(详情内容如附件)

2)为了保障消费者购物体验，需根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议处理规范"24小时内有效响应买家退款申请，若消费者提供有效凭证的，商家需在24小时内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务，退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理规范“。

同时淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询

4、物流要求

发货周期为消费者付款后48小时内完成发货，若发货时间超过48小时，按照《特价版发货物流规则》处理。

5、生鲜类目要求

生鲜下的商品，需单独报名参与“坏单包赔”，若发生消费者投诉，赔付标准按照《坏单包退服务条款》处理。报名入口请等待后续相关规则的公示。

四、限购

每个平台补贴的商品，平台限定每天每个消费者只能最多购买1件。

五、活动保证金

平台补贴活动消费者基数较多，为保障消费者购物体验，参加平台补贴活动的商家需要单独提交补贴商品保证金，金额为3000元/商品，封顶45000元;

保证金冻结时间：商品首次参加活动前冻结，商家需及时缴纳。若无违规情况，商家参加活动后一个月内解冻可提现;若有违规情况，请参考下面的【违规管理规则】。

六、违规管理规则

1、商家提交的活动申请经平台审核通过后，平台有权从物流、商品、售后、纠纷、评价、服务等多个维度下进行考核，若商家的考核结果低于阈值，平台有权根据实际情况通知商家整改，或取消商家商品的活动资格及或将活动商品移除活动资源位。考核指标如下：

近7天日均买家数<5;

近7-30天品质退款率≥叶子类目品退率1.5倍;

近7天主动好评率<60%;

近7天48小时发货且24小时揽收率<90%;

近7天cvr(买家点击进入详情页后支付成功率)<此商品叶子类目中位数(所有商品的中间值)的30%

抽检为不合格的商品

2、增加抽检管控：

平台会持续观察商品品质情况，并不定期对商品进行抽检，若发现问题，会视情节轻重情况，进行相应处罚;同时会依据抽检情况，按照《淘特商品品质抽检规则》处理。

指标定义：

近7天消费者累计主动好评率：近7天所有好评数(剔除消费者负面的评价)/7天所有用户有效主动评价数。

近7天48小时发货且24小时揽收率：近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单 / 近7天订单量(特殊类目除外)。

近7天cvr：近7天商品的转化率=订单量/点击量*100%

3、平台在任何时候发现店铺或活动商品存在假货或者疑似假货的问题，平台有权取消商家的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位，并在一定期限内(至少6个月)或永久禁止该商家参与活动，具体条款参考后续颁布的《淘特假货管理规则》。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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