电子商务挑选淘宝客服服务外包一方面为了更好地划算另一方面为了更好地提高自己店面服务项目，要想检测在线客服的优劣，大家应当怎么判断网店客服业务外包的客服服务是不是规范呢？

1.快速响应

它是对淘宝客服的基本上规定，反映快，对产品知识技术专业和娴熟。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s。这就规定在线客服的阅读速度快，做到50字/分鐘也是能够的。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，直到時间不可以超出20s，假如回应过长，尽量的分批回应来反映细心。

2.文明礼貌激情

在线客服在回应消费者时，一定要有充足的细心，让消费者觉得买东西开心，重视消费者，真心实意于己，细心的解决问题，保证经过训练。

3.技术专业

做为网店客服工作人员必需技术专业、精确的回应消费者的难题和解读，假如发生不正确，则给予惩罚和警示。一般技术专业的在线客服都是会全自动进行市场销售，因此在入岗前，必须对产品知识了解深入，牵涉到搞不懂的难题立即跟电子商务沟通交流。

4.亲近叫法

平常上淘宝网，都看惯了哪些亲亲亲的称呼，这一也必须适当，学好分辨顾客的反映，掌握份醋，不必由于过多激情而遭受消费者抵触，在推广产品时，一定要在闲聊中掌握到消费者心理状态。

5.仔细周全

在服务项目时一定要关心消费者的状况，提示配搭要点、常见问题和详细地址的状况，包含填好价钱，是不是开票等，消费者觉得在线客服的认真，那样认购率便会提升许多。

5.阅历丰富

针对高质量和眼界多的消费者，知识层面要广，自然针对在线客服的规定便是灵活运用每一个淘宝商品的特性，能给消费者提些全局性的建议。

怎么判断淘宝客服外包公司靠不靠谱？

由于客服外包公司具有客服人员储备充足、服务优质、转化高效等诸多优势，因此很多淘宝店主都非常喜欢与客服公司合作，对于已经与客服公司达成合作共识的淘宝店主来说，判断客服公司是否靠谱是一件很容易的事情，但是对于从未与客服公司合作过的淘宝店主来说，应该怎么判断淘宝客服外包公司是否靠谱呢?下面开淘小编就来为困惑中的淘宝店主答疑解惑。

首先，淘宝店主要看客服公司的资质，资质内容主要包括客服人数及服务质量、客服公司规模以及该客服公司是否曾获得过领域内的相关荣誉，之所以建议网店店主第一时间着重考察这几大方面，主要是因为客服外包公司的核心竞争力就是客服的人数和服务质量，而客服公司的规模则可直接说明该客服公司是否正规，此外，建议对客服公司所获得的荣誉进行了解则是因为荣誉是一个公司口碑及社会评价的良好佐证。

其次，店主还需要了解淘宝客服外包公司对客服人员的管理和培训制度，一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素养，反之，客服人员的服务水平则难以与时俱进。

在此小编想要提醒各位淘宝店主注意的是，店主在对客服公司的相关制度进行考察的时候，除了需要向客服公司的负责人了解真实情况之外，还可以通过亲自与客服人员沟通来进行信息完善，如果沟通过程中淘宝店主对客服人员的服务非常认可，那么在接下来的合作当中淘宝店主对客服公司的服务也会持肯定态度。

除此之外，淘宝店主还需要对客服公司的合作品牌进行了解，因为客服公司合作的知名品牌越多，就意味着客服公司的实力越强，因此淘宝店主在判断一家外包公司是否靠谱的时候也不要忘了查看淘宝客服外包公司的品牌合作方。

事实上，不论淘宝店主更看重客服外包公司的哪些方面，要想寻找到真正合适的客服公司，淘宝店主肯定要实地考察，只有这样才能了解得更加透彻。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里了，如果对大家有帮助的话，记得关注幕思城电商哦!

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