每个网店都需要客服，用来解决客户的问题，提升客户的满意度。如果京东店铺的人手不够，或者不擅长做客服这块，可以讲客服外包出去。那么，京东的客服是不是外包的呢?

一、是外包的吗?

这个不一定，有的是外包的，有的不是外包的。如果您的京东网店正在找在线外包公司合作，首先要考虑的是这个外包公司是不是正规的;其次，提出的合作方案是否适合您的店铺;最后再来考虑费用的问题。适合的司机才是最好的，才能带来更多的利益。

二、客服外包流程

首先在选择外包公司之前想要查看一下网上介绍的外包公司有哪些，外包公司的大概服务有哪些以及服务方式收费标准，只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合客服外包服务以及选择哪种服务方式。

其次是选择外包公司，选择外包公司时最重要的一步，一定要选择正规的外包公司，那么如何判断外包公司是否正规呢?经客服外包小编考察得出，正规的外包公司比如上海网萌科技有限公司，一般都具有合格的证件以及服务资质，外包公司的规模也是要考察的。

只有大规模的外包公司才能满足客服人员充足保证客服需求量，同时还有考察一下外包公司是不是具有与大公司合作的成功案例，有大公司的成功案例是对外包公司服务的认可，只有这样的公司才算是正规的公司才能与之合作。

最后还要制定一下店铺选择外包公司的预算，这也是比较重要的，为什么呢?京东客服外包经理介绍，有些店铺不做预算盲目选择外包长期客服服务，但是店铺淡旺季明显也没有太多业绩导致客服成本同样不少。

所以在与外包公司合作之前一定要对自己店铺需要成本或者能承受的客服成本进行提前预算，看看到底适合选择哪种服务方式，是长期外包合作还是旺季短期外包合作比较合适，这些问题店主一定要弄清楚在签订合作。

有的店铺是自己请员工来做客服，这样更好管理，也有的店铺是将客服外包出去，请专业的公司来做客服的。如果想要客服外包，要注意对方公司有没有这个能力，签合同的时候要仔细看合同条款。

客服外包的工作流程是怎样的？

随着电商的发展，网店现在越来越多，在网上购物的顾客也是越来越多，为了解决网店客服不足的情况，市场上兴起了一个公司，电商客服外包公司，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服服务，这个公司也是受到了广大店主的好评，发展也是越来越好。

客服外包的客服为什么会受到好评，因为专业的客服团队都是有实战经验的客服，公司有完整的培训体系，会对客服进行培训和考核，专业的客服不仅响应的时间快，也可以为店铺塑造一个好的形象，提高店铺的转化率，对店铺来说客服就是唯一接触顾客的桥梁，也是网店的销售，顾客购买的时候不会看到图片就购买下单，客服的沟通和引导起着至关重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。

沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。

客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦，不知道对大家是否有帮助呢?

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