淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的一个岗位，对于淘宝店铺的成交转化、用户体验有着非常重要的作用，一般都需要专业的人员才可以胜任。有些团队专门为淘宝店铺培训了客服人员，承接店铺客服外包的服务，帮助商家解决客服难找的问题，那么淘宝客服外包业务怎么接？

一、淘宝客服外包业务怎么接？

1、在电脑上进入淘宝网页后，登录淘宝平台账号，在首页上方找到【卖家服务市场】。

2、进入之后在页面中找到【客服外包】，点击会跳转到另外一个页面。然后根据自己的目标选择合适的商家，比如说【新店客服】。

3、当进入需求页面的时候，要确认需要【活动客服】还是【包月客服】、要多少人、服务时间是多久，在合作之前一定要问清楚，沟通好。

4、确认好合作的细节之后会签到合同，根据要求会履行期内完成，如果觉得不满意地方可以及时沟通，当完成之后还能进行评价。

二、工作内容有哪些？

1、每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。

2、及时了解促销的动态，因为店铺可能会有一些促销活动，作为客服人员，要及时的了解活动规则，尤其是新上架或是新下架的商品，这样能够对活动页进行下架和更新，另外还要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

3、了解店内爆品、促销品，对卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

淘宝客服是需要专业的人员，这样才能带给消费者更好的体验，如果自己没有这方面的资源，找第三方外包其实也是不错的选择。

客服外包的工作流程是怎样的？

随着电商的发展，网店现在越来越多，在网上购物的顾客也是越来越多，为了解决网店客服不足的情况，市场上兴起了一个公司，电商客服外包公司，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服服务，这个公司也是受到了广大店主的好评，发展也是越来越好。

客服外包的客服为什么会受到好评，因为专业的客服团队都是有实战经验的客服，公司有完整的培训体系，会对客服进行培训和考核，专业的客服不仅响应的时间快，也可以为店铺塑造一个好的形象，提高店铺的转化率，对店铺来说客服就是唯一接触顾客的桥梁，也是网店的销售，顾客购买的时候不会看到图片就购买下单，客服的沟通和引导起着至关重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。

沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。

客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦，不知道对大家是否有帮助呢?

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