淘宝"职业修改中差评师"浮出水面

   淘宝上的职业某某师越来越多了，当然这些职业某某师中有正当的，也有违法的。职业装修师就被兽人尊重，但是职业差评师等。最近又出现了“职业修改中差评师”。 

    一位买家在淘宝购买商品，因给卖家中评，竟然收到“专业修改中差评师”的骚扰短信，由此，淘宝上专业修改中差评的店铺浮出水面。

    术语：售后托管

    号称用心沟通

    尽管存在买家收到骚扰的情况，但多数修改差评的店主均表示以正当的方式跟顾客沟通的，用心沟通，保证不骚扰、不恐吓买家，并尽可能挽留住非恶意中差评的买家，并使其成为回头客。

    具体修改中差评的处理流程是：全程不需要卖家的协助，只需要提供一个客服号，进入卖出宝贝的权限和评价管理权限，方便查看中差评，以及买家的联系电话，不需要其它权限。

    这表明，这些修改中差评的店主主要是用电话跟买家沟通。

    精通多地方言

    这些修改中差评的店主多自称“处理师”或“修评师”，一家工作室介绍，50%以上的修评师拥有半年以上的修改经验，打通的电话能达到修改率80%的成绩。

    修评师遍及中国南北，精通东北话、普通话、粤语，能保证修评进度不受时间、地域的影响。可见这些修评师的专业程度，已建立了应对各地买家的语言体系。

    月成交3千单生意

    上述工作室称创立短短半年时间，已经为数十家淘宝电商服务，得到众多淘宝蓝冠店、钻石店信赖，并提升了店铺好评率。

    30天售出完成3016单生意

    而在另一家修改中差评店铺，修评的商品已经以5元的价格售出了3016件。

    淘宝搜索结果

    BiaNews在淘宝搜索“修改 中差评”，得到26个结果，不过修改中差评的结果只有14个。

    从这些商品来看，修改中差评的专业术语叫“售后托管”，价格在5元到20元，而标价8888、9999元的商品只是其它卖家修改评价的介绍。

    关于售后托管，有店铺这样介绍：引入效率管理机制，降低成本，让网店售后外包、网店客户关系外包、网店托管等，成为中小卖家也能享受的服务。

    存在理由

    店主向BiaNews介绍，淘宝网并没有对此类店铺作出限制，而从以往案例也看出，淘宝收到骚扰举报后，才对个案逐个处理。对于上述被骚扰的买家，淘宝表示已经接到投诉，正在进行调查中。

    律师认为，淘宝网作为交易平台，应进一步完善其交易规则，针对商户骚扰报复客户的行为制定相应的约束措施。

    据介绍，在淘宝最新的搜索排名规则里店铺好评率占很大的成分。如果哪个宝贝有中差评，不仅会影响后面想要购买的买家的判断，其搜索量也会大打折扣，让店铺损失更多的潜在客户。

    不过也有修评店铺站在为卖家出气的角度，“自从淘宝开始将保护的重心由中小卖家转向消费者身上之后，卖家开始饱受各种变态及病态的买家折磨。有些心态失衡的买家，即使卖家同意退货换货，甚至给予一定的提升偿，买家仍然不愿修改评价。这里面有买家的大部分责任。”

     网店的评价制度是为了营造一个公平的交易环境，但是，目前来看，淘宝卖家们似乎并不觉得公平。但是，如果通过职业修改中差评师来达到好评的目的而对买家造成了实施骚扰，也是不背允许的。

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