淘宝回访客服是干嘛的？怎么做回访单？

2022-03-09|10:42|发布在分类 / 客服知识| 阅读：609

消费者在店铺下单，收到货之后，订单基本就完成了，下次还要购买，消费者基本不会记得我们。不过，如果我们给客户做回访，那就不一样了。下面，我们来看看淘宝回访客服具体要做些什么吧。

一、是干嘛的？

淘宝客服做客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧。

淘宝回访客服是干嘛的

特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

二、怎么做回访单？

淘宝回访单是淘宝店主们，在最近几年比较常见的一种增加销量的方式，很多淘宝店主觉得，做回访单的安全性比新人进店成单的安全性更高，特别是那些店里卖复购率很高的商品的店铺，更是会定期做回访单。

回访单的做法很简单，我们开网店，前期肯定积累了一批顾客和买家，这些买家都在我们店铺里成过单，整个交易过程已经结束。如果你的店铺里卖的东西种类比较多，比如说卖服装、卖3C配件等等，你就可以通过短信或者电话的方式，告诉你的老顾客，店铺里还有上新，给予一定的优惠，让他们再次下单。

回访单的入口是从我们过去在淘宝中的订单进入店铺，我们甚至不需要登陆电脑，直接从淘宝手机APP里进入，找到我的订单，这里有现在正在交易的订单，还有已经收货的订单，我们随便点开哪一个选项，都可以找到我们的订单记录。

我们在全部订单里可以看到最近几年发生的交易记录，我们从这些交易纪录里找到我们需要再次购买的店铺订单，然后直接从订单里点击进去，可以看到这个订单已经交易完成的状态。

我们直接从已经交易完成的订单中点击进去，可以直接进入这个已经购买过的产品的详情页，然后我们可以通过这个产品的详情页，找到我们需要购买的东西(在店铺里找即可)，如果你还是需要相同的东西，那么直接点击购买即可。就这样，一个标准的回访单就做成了。

如果你是卖家，让老客户反复购买你店铺里的商品，是一件非常好的事情，但是你必须时刻跟你的顾客联络，比如说每到过年过节，发一条短信，或者不定期给予你的老客户一些优惠券，提升老客户的回访率。

通过做客户回访，可以让客户记住我们，还可以顺便解决一些客户在使用过程中遇到的问题，有利于促进下次购买。这里介绍了做回访单的方法，作为淘宝客服，有必要细心学习下哦。