很多人在淘宝上购物之后，不是立马去付款，而是需要等一段时间，那么问题来了，淘宝待付款之后要如何去催单呢?估计很多人都会有这样的疑问，就是我们如何去进行催单，有想法的朋友来看看这篇文章吧!

很多人只认为运营就是技巧，其实客服也是需要技巧的，客服也是关键的数据支撑。

一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

今天和大家分享一下关于客服的技巧催付，是提高转化率很关键的一个因素。

一、催付的价值

催付主要有如下三点作用：

1.提高销售额;

2.提高下单转化率;

3.降低推广成本。

二、催付步骤

1.催付人选

催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。

2.催付时机

根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。

A、在线旺旺催付技巧

拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

静默下单：

A.上午单，当日12点前催付;

B.下午单、当日17点前催付;

C.傍晚单，次日10点前催付;

D.半夜单，次日10点后催付;

核对信息：

亲，看到你上午拍了一件衣服。

跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。

系统消息(改价)这个成功率非常高。

B、短信催付技巧

话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。

适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。

注意事项：注意发送频率不要过高。

C、电话催付技巧

提高声音各方面的感染力;带着微笑，用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。

三、客服了解客户最终未付款原因

1.服务问题

2.支付问题

3.发现更低价格

4.发现更好产品

5.其他原因

下面我们从客观和主观的因素去看，都有哪些原因影响客户的付款。

客观原因：

A.支付宝余额不足

应对：我们一定要了解买家方便充值时间，提前再次催付。

B.新手买家

应对：告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题。

C.忘记密码

应对：帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付。

主观原因：

(1)对商品存在疑虑

应对：喊出买家利益，告知我们的优势，告知提供相关服务保障。

(2)议价不成功

应对：了解顾客心理预期值，强调性价比，找到情感共鸣，赠优惠券、赠品满足顾客心理。

(3)服务未完善

应对：态度亲切，用语得体，多笔订单合并修改邮费。

四、结果备注

1、催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。

2、大单可进行二次催付。

五、催付效果

1.根据店铺情况，选择出重要的订单催付;

2.根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具;

3.旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单;

4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;

5. 催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。

如果你是淘宝客服，没有技巧去催单，那么就按照这个办法去操作，基本上就能把催单的事情完成了，并且在催单的时候我们还需要利用小技巧去做，这样我们就能提高成交率!

淘宝催单技巧有哪些？什么方法最有效？

淘宝客服经常会遇见一种情况，就是买家咨询了很久但是没有进行购买或者下单了没付款，这时候淘宝客服就会进行催单，那么淘宝的催单技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我们一起来看看。

一、淘宝催单的三不原则：

1、已经有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在同一个店铺买了两个以上的产品，其中一个付款了，其他的没付款，这个不能进行催单。

2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单 。

3、注意频率，对于已经催过一次的不要不就又催一次。

二、如何选择电话催单和短信催单：

1、客单价在2倍以上的优先

三、如何选择催单的语言：

日常版：“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”

不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。

四、催单时间把控：

1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

2、 如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。

3、 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。

上面就是关于一些淘宝催单技巧，要说什么方法最有效，那么是看时间而定的，不同的时间催单技巧方法不一样。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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