其实也有不少网友在网购的过程中发现了淘宝宝贝和实物描述不相符合的情形，针对这种情况，卖家和买家都不知道应该要怎么办才好，但是淘宝平台对此也制定了相关的处罚机制，我马上给各位介绍。

一、一般应该遵循以下处理的原则

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;

2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;

3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担;

5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、淘宝商品描述不符问题的举证

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

有什么处罚?

1、卖家描述不善剧情轻度的，第一次停售产品不罚分，第二次停售产品一般违规行为扣5分钟，第三次删掉产品一般违规行为扣六分，第四次及之上删掉产品一般违规行为扣12分。

2、卖家描述不善剧情一般的，第一次停售产品一般违规行为扣5分钟，第二次删掉产品一般违规行为扣六分，第三次删掉产品一般违规行为扣12分，第四次及之上删掉产品比较严重违规行为每一次扣12分。

3、卖家描述不善情节恶劣的，删掉产品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及之上比较严重违规行为每一次扣12分;

4、卖家描述不善剧情非常比较严重的，视作比较严重违规行为，每一次扣48分;同一淘宝商家同一情况叙述不善的，三天只扣一次分。

淘宝描述不符会有赔偿吗？附处罚规则

网购的小伙伴都知道，对于商品的第一印象只能是通过商品的图片了解，所以如果商家的宝贝图片做的好，是很能吸引到买家下单的。但是网购多了就会知道，很多商家只是把图片设计得好，与实物根本就八辈子打不着一杆。如果遇到这种商品与实物严重不符的情况投诉淘宝商家会有赔偿吗?

一、淘宝描述不符会有赔偿吗?

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担。

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的举证：如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

6、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

二、处罚规则

淘宝描述不符处罚：

1、卖家描述不当情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般违规行为扣3分，第三次删除商品一般违规行为扣6分，第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。

2、卖家描述不当情节一般的，第一次下架商品一般违规行为扣3分，第二次删除商品一般违规行为扣6分，第三次删除商品一般违规行为扣12分，第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。

3、卖家描述不当情节严重的，删除商品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及以上严重违规行为每次扣12分;

4、卖家描述不当情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分;同一卖家同一情形描述不当的，三天只扣一次分。

虽然说商品与实物描述不符并不会有相关的赔偿，但是如果投诉成功，商家会受到相应的处罚的，所以大家不用担心自己的权益得不到保护。也因为如此，淘宝商家一定要如实添加宝贝描述，与消费者一同建立和谐诚信的网络购物环境。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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