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拼多多品质退款技巧有哪些?如何优化?

2021-11-25 | 14:16 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读:1009

其实针对拼多多平台上面的品质退款话题,肯定也有不少商家都是十分关注这个数据的,而且也希望能够掌握一些技巧去降低品质退款率,下面就给各位提供一些优化技巧。

1、严控店铺商品品质,加强质量检验,拒绝质量问题。品质问题是拼多多店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准,店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款,速度越快,顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

商家在退货沟通环节上,无论是沟通能力,还是服务态度,处理速度,都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务,有效的退货退款引导,都有助于降低店铺退货退款率,提升顾客满意度。

3、熟知“描述不符”相关规则,确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况,在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况:

商家发布商品时为吸引顾客下单,在商品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品,但顾客收到货发现商品”真相“后,认为商品与描述不符,极易造成品质退货、退款。

当商家的商品描述过于简单,比如一些较智能的电子商品,顾客收到商品后无法掌握使用方法,这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明,或是提供教程视频及售后服务。

4、熟知退货退款处理流程,避免操作错误。很多拼多多新手商家因不了解退货退款流程,缺少与顾客的沟通,导致品质退款率上升。为此以下整理了平台退货退款的基本流程,希望能帮助减少商家操作错误。



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