作为淘宝商家，必须要重视淘宝平台的一系列数据，而且都不能随便看轻哪一个，因为这些数据能够帮助您做出正确的决策。从而运营好自己的淘宝店铺。那么淘宝咨询下单率应该怎么看呢?影响转化率的原因具体有哪些?  

淘宝咨询下单率怎么看  

一、淘宝咨询下单率怎么看?  

询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例。  

用淘宝帐号登陆淘宝卖家中心后台!点击左侧”营销中心“中的生意参谋，进入生意参谋;  

如果是第一次使用生意参谋，需要点免费订购并启用生意参谋;  

在生意参谋的交易分析中点交易概况，查看月销量及转华率,生意参谋必须要看的几个数据;  

在生意参谋中，点自助取数，我要取数，查看数据报表，即可获取相关要掌握的营销数据!  

二、影响转化率的原因有哪些?  

1、引入流量  

流量的精准度是影响转化率的直接因素，引入的流量一定要精准。  

2、店铺产品  

产品本身是否受欢迎，能否满足我们定位的这个人群需求，性价比和价格带情况，还有就是和竞品有没有直接的优势。  

3、主图详情  

自然搜索优化最主要就是在于主图的优化，那么在转化率的因素上，主图决定着引入的流量是否精准，是否能快速吸引满足客户需求，特别是在无线端，消费者主要是先通过主图的识别来决定是否继续浏览还是跳出，所以主图对转化率有直接的关系。  

通过对上面内容的了解，各位淘宝商家们应该知道如何去查看淘宝咨询下单率了，总的来说，这个就是淘宝客服转化率，而且这个转化率越高的话，说明淘宝客服的服务越来越到位。

淘宝客服询单转化率低怎么办？如何才能提高客服转化？

淘宝客服充当着店铺导购员的角色，他们是直接跟买家交流的入口，代表着买家对整个店铺的映像，不仅如此，客服还担负着店铺的转化跟成交，所以培养一个优秀的客服是每个商家都关注的，那么应该怎么才能提高客服转化呢?

想要提高客服的转化，客服本身就是需要去了解订单生产的流程，淘宝规则也需要清楚，除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来咨询才知道怎么去解说，就像销售一样，能说的让买家都心动了，之后还需要了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的映像。

如果有大型的活动，类似双十一双十二这样的，一定要先弄清楚活动的规则跟玩法，像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好话术，或者是自动回复，提高工作效率。快递的问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家要清楚流程跟处理方法。

客服招待，客服跟客服交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，更不能直接去否定客户，应当充分了解客户的心理，回答的条理清晰。

售后服务。当有买家咨询的时候，一定要快速回复，态度十分重要。一般如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。

老客户。对店铺来说是能够提升转化率最好的部分，因为之前就对店铺的商品有所需求，对产品也有自己的评价，如果店铺有新活动那也可以提前以短信或者旺旺去告知。

所以呀，不管是运营还是客服，都是店铺不可缺少的部分，大家都是个整体。客服需要不断的学习与提升才能多多的积累经验。才能更好的完成领导的任务与安排。

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