商家开店，或多或少会遇到一些奇葩或者不怀好意的客户，那么如何在淘宝千牛如何拉黑恶意买家呢？

原则上，淘宝是禁止将消费者加入黑名单，除非出现以下特殊情形时，商家可按照以下规范操作添加黑名单：  

1、客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下，消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行，商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮），但消费者仍不停止不当言行的情况下，商家可以操作将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作。屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。  

2、屏蔽消费者对消费者体验或对平台产生（如工商投诉、媒体曝光等）影响，千牛有权收回账号的拉黑功能，同时商家应于平台通知后尽快将消费者移出黑名单，恢复消费者沟通权限。  

3、平台将针对举证内容进行核实，如审核发现未按以上规范执行，消费者对商家屏蔽进行投诉，平台有权依据商家提供的举证信息及消费者提供异议凭证予以判断，以千牛记录为准。商家违反以上相关规定的，平台有权按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”，或淘宝网相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应处罚。  

加入黑名单操作步骤：  

【电脑端千牛操作方式】在聊天窗口左侧右键单击会员名，选择“移至黑名单”，并按照千牛提示点击“确定”完成拉黑动作。  

如何将消费者移除出黑名单：  

【电脑端千牛操作方式】在聊天窗口找到黑名单—>要恢复的会员名—>左侧右键单击会员名—>选择“从这个组删除”  

FAQ  

1.如何善意提示消费者？  

消费者出现与购物无关的不当言行，商家应礼貌告知及提醒消费者，参考话术：  

话术一（针对不文明言行客户的话术）：亲，很抱歉给您带来不好的体验，请您注意使用礼貌用语。  

话术二（针对广告骚扰场景）：亲，非常抱歉，如果没有业务上的问题，我们将结束本次对话。  

2.若是广告骚扰我可以拉黑吗？  

若对方发送广告，淘宝商家为避免影响回复时效，可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词；若对方确实频繁发送，可经2次善意提示，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮）后拉黑处理。  

3.旺旺已经拉黑了，但是还能收到买家的消息，怎么回事？  

旺旺聊天拉黑目前是以账号的维度拉黑的，即A子账号拉黑买家，B子账号还是能买家的消息，而分流目前不过滤黑名单，就会导致买家重新发消息的时候分流是B子账号，但根据分流逻辑最近联系人又会到A账号，导致A子账号又能收到消息，目前正在优化中，建议后续关注，若您不想收到这个买家的消息的，建议先尝试店铺所有参与分流的账号都拉黑下买家。  

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。  

新版千牛插件中心在哪？千牛插件中心怎么用？

新版千牛插件中心在哪?千牛插件中心怎么用?淘宝卖家都知道千牛这个软件，电脑手机都可以登录操作，很多新手刚接触千牛不知道新版千牛插件中心在哪?千牛插件中心怎么用?小编这边讲解一下新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步骤。

一、 新版千牛插件中心在哪

1、运行千牛工作台，输入用户名和密码，登录千牛工作台电脑版。在千牛卖家版电脑版右侧点击第一个图标，打开插件中心。

2、在千牛卖家版插件中心，有多种插件可供选择，在这里您找到您想要的千牛工作台插件，保存即可淘宝千牛工作台插件操作流程淘宝千牛工作台插件操作流程。

二、 千牛插件中心怎么用

1.打开千牛软件，登录你的淘宝账号，点击记录密码，说实话这款软件还是挺好用的。

2. 如果你是首次打开软件的话，会有新手教程，你可以稍微看看。之后，我们看看软件界面的右侧，有插件中心。

3. 我们点击“插件中心”，可以分别设置以下三种插件，以及使用哪些第三方的插件。首先，我们可以看看工具栏插件。

4. 其次，我们可以看看桌面插件，各种数据分析，如果你是个数据控，那你应该比较喜欢这些插件。

5. 最后是旺旺插件，主要是交易管理、客户管理、订单等和客服类相关的一些插件。

6. 那么我们是如何授权这些插件的呢，点击工具栏上的插件，系统会提示你授权，有点类似于QQ或者微博授权登录，不过这个毕竟关系到你的资金要求，所以建议大家看看软件要求授权那些信息。

7. 点击授权成功后，我们就可以使用插件给我们提供的功能了，不过有个遗憾，就是不能取消授权，希望淘宝能够尽量推出这个功能。关于子账号授权的问题，我们先登录主账户，然后在子账号管理处，设置授权。如果授权之后仍然无效，请到淘宝后台查看权限是否分配正确，角色是否分配正确。

以上就是开淘小编讲解的新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步骤，看了的淘宝卖家应该知道新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步骤了，还是不明白的多去阅读小编讲的新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步骤。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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