网店延迟发货赔款3万元惹争议

  网店国庆七天放假歇业，却要赔偿三万多元违约金。网店负责人陈女士说，9月30日网店开始放七天长假，并在醒目位置打出红色广告，提醒买家9月30日至10月6日该店暂时停业，“7日正常上班，放假期间只接单不发货，统一7日发货”。

    7日陈女士突然接到淘宝通知，称国庆期间因违约，已自动从该网点的2.5万元保证金和支付宝账户中扣除了多笔违约金，总计3万多元。查询后台才发现，9月30日晚开始，突然有买家拍下该店多款保健品，总计十万余元，付款后立即申请了退款，并且于3天后以该店没有发货为由索要违约金。淘宝随后按照相关规定，自动从网店账户中扣除这笔钱。

网店延迟发货赔款3万元惹争议

    律师：这种买卖关系不成立

    广东大公威德律师事务所律师邓树林表示，民事法律行为以意思表示要真实为核心要素，本案购买方订货后立即申请退款，电话也都存在不同问题，涉嫌造假，这种买卖关系在法律上根本不成立。在法院没有判决认定前，淘宝单方从网店的账户扣钱向买家支付违约金没有事实和法律依据。商家可以向淘宝追回相应款项，再由淘宝方向存在恶意的买家追回支付的违约金。

    淘宝：拿回违约金可能性较低

    淘宝客服工作人员表示，对于违约金的支付，淘宝已经作了明文规定，在节假日，网店如果无人值班，应把所有货物下架，否则即便你注明了节假日休息，但如果买家拍了，你没能在三天发货，确实要承担违约金。客服人员表示，店家可以在网店投诉买家，会有专门的工作人员介入调查，但由于取证难，拿回已扣付违约金的可能性较低。

    解读淘宝网店延迟发货规定

    延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。

    比如：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

    虚假发货淘宝也会介入处理

    卖家因商品缺货，货源不足造成不能及时发货，或者虚假发货，此类行为可以被买家投诉。身为淘宝卖家如果你认为，只在网上填写快递单号，显示已发货就能蒙骗过关，那就错了。如果买家不能及时跟踪订单运送状态，买家可以投诉此行为是虚假发货，淘宝店小二依然会介入此事。

    延迟发货对网店卖家的影响

    1、延迟发货可能会引起买家申请退款，直接导致销售下降。研究表明：15%的人会选择不购买，37%会选择转店，48%会选择等待或者寻找替代品。（数据来源网络，只做参考）

    2、延迟发货导致买家不能及时购买所需商品，降低买家服务的水平，导致买家不信任，不利于维护店铺形象。而拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。

    3、延迟发货的投诉与店铺经营状况息息相关。例如，店铺内由于某商品产生大量订单后无法发货，可能引发大批量延迟发货投诉。如没有及时有效地处理好，投诉一旦成立，会导致店铺因节点扣分而屏蔽。

    网店卖家还应注意在线时间的安排，遇到节假日或特殊时间下单的买家，积极与其沟通，商谈好一致时间安排快递送货。还需要保存实时的聊天记录，以备后患。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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