现在网购中的客服其实就跟实体店的导购差不多，如果大家在购物中遇到困难，就可以第一时间寻找客服咨询的。一些小伙伴在京东商城购物的时候不知道怎么找客服，下面小编就来介绍一下吧。

京东店铺的客服在哪里?

1.登录京东网页端，选择“在线客服”。

2.这时候联系的是“智能客服”。

3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”，转接到正式的人工客服即可。

咋做好自营店客服?

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

其实京东自营店联系客服只需要在宝贝主页下方找到联系客服就可以了，其他的第三方店铺的客服也是这样联系的，不过由于自营店客服都是京东官方的，所以服务可能更好，而第三方的客服服务质量就不一定了。

京东卖家有运费险我怎么退货？运费险在哪里查看？

虽然说京东支持无理由退货，但是，我们购物之后，一般是不会轻易退货的，因为退货也是要运费的，如果要自己付运费，那是划不来的。但是，如果有运费险，那就不一样了。

一、卖家有运费险我怎么退货?

1、当发生退换货时，卖家同意退换货申请，安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为买家处理，完成退换货后触发理赔申请，保险公司收到申请后24小时审核处理，并将按照相应理赔标准对退换货产生的单程运费进行赔付。

2、如购买退换无忧服务后，当发生退/换货时，完成退/换货后触发理赔申请，可按照赔付标准，获得一次运费赔付。自签收后7天内退货，15天内换货，可享1次上门取件服务，此服务不再单独收费。退货运费赔付额度是根据您的收货地与卖家退货地间的距离，按照目前市场所有物流公司中相同路线最低首重价格来判断赔付额度，最高赔付25元/单，具体以实际理赔单中的理赔金额为准。

二、运费险在哪里查看?

一般来说，如果是支持京东运费险的商品，用户在商品的购买页面可以看到“退换货运费险”标识。如果商家没有提供运费险服务的话，买家点击商品页面的【立即购买】，进入订单付款页面，查看“退换货免运费”选项，勾选购买此服务即可享受运费险服务。

如果已经购买了有“退换货运费险”标识的商品，或者是拍下了支持“退换货免运费”的商品，且已经自行购买了运费险，可以在手机京东的【我的-我的订单】中找到该笔订单，在商品的订单详情页面中看到“退换无忧”标签。注意，如果用户没有在商品付款页面看到“退换货免运费”选项，则无法购买运费险。

京东运费险是当买卖双方在发生退货申请时，保险公司对其退货产生的单程运费提供的保险服务，其赔付金额主要是根据商品的重量、尺寸、运输距离等计算。另外，运费险分为卖家运费险和买家运费险两种。其中，卖家运费险服务由商家赠送;而买家运费险则是用户根据自己的实际需求，自行选择是否购买。

如果有运费险，我们就和商家商量退货就行，退货完成之后，系统会自动理赔运费险。不过，如果退的是大件物品，也是划不来的，因为运费险一般只赔十多块钱，大件物品的运费往往很高。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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